7 zekerheden training

Welkom 
Bij de 7 zekerheden training

Intro
Checklist Hello talant 
Welke 7 zekerheden weet je al?
7 zekerheden uitleg
Belangrijk bij elke zekerheid?
Kernwaarden Kooistra
Korte herhaling + Quiz 
Afsluiting
 
1 / 23
suivant
Slide 1: Diapositive
BedrijfseconoomBeroepsopleiding

Cette leçon contient 23 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.

Éléments de cette leçon

Welkom 
Bij de 7 zekerheden training

Intro
Checklist Hello talant 
Welke 7 zekerheden weet je al?
7 zekerheden uitleg
Belangrijk bij elke zekerheid?
Kernwaarden Kooistra
Korte herhaling + Quiz 
Afsluiting
 

Slide 1 - Diapositive

Checklist Hello talent 

Slide 2 - Diapositive

Welke 7 zekerheden weet je al?

Slide 3 - Question ouverte

Welke 7 zekerheden zijn er?

Slide 4 - Diapositive

Met onze laagsteprijsgarantie zijn onze klanten altijd het goedkoopste uit.
Vaste prijs toch ergens anders goedkoper?
Dan passen wij de prijs aan en krijgt de klant het product gratis mee. 
1. Euro's goedkoper 

Slide 5 - Diapositive

2. Service met een :)
Vriendelijkheid kost bij ons niks. Wij zetten de toon door om op een positieve manier actief contact te maken met de klant!

Slide 6 - Diapositive

3. Voor al uw boodschappen

Bij jumbo hebben we het grootste assortiment.
Mist een klant iets?
Wij zorgen voor een alternatief of halen het product in huis.  

Slide 7 - Diapositive

4. Vers is ook echt vers!
Bij ons is vers ook gegarandeerd vers. Zijn er producten met de datum van vandaag? Dan krijgt de klant het product gratis mee. 

Slide 8 - Diapositive

5. Vlot winkelen 
 
Wij zorgen ervoor dat onze klanten snel hun boodschappen kunnen doen.
En dus ook niet onnodig lang in de rij bij de kassa hoeven te wachten. 4de wachtende in de rij (bij de lijnkassa)? Dan krijgt de klant de boodschappen gratis.

Slide 9 - Diapositive

6. Niet tevreden? Geld terug. 
Wij zijn pas tevreden wanneer onze klant meer dan tevreden is. 
Is een klant niet tevreden met 1 van onze producten?
Dan krijgt de klant een vervangend product of het geld terug :)

Slide 10 - Diapositive

7. Uw wensen staan centraal 
Het spreekt voor zich dat we nieuwsgierig zijn naar de mening van de klant. 
Hiermee kunnen we ze nog beter van dienst zijn!

Slide 11 - Diapositive

Bij elke zekerheid is het belangrijk dat je:
  • Aandacht hebt voor de klant 
  • LSD gebruikt
  • Een oplossing vind
  • Afronding naar de klant, winkel & leidinggevende doet.  

Slide 12 - Diapositive

Kernwaarden Kooistra

Passie
Plezier
Samen
Uniek
Trots 

Slide 13 - Diapositive

Maak de zin af!
"Wij zijn pas tevreden als de klant meer dan tevreden is.
Is een klant niet tevreden met 1 van onze producten krijgt de klant......?
A
Een vervangend product mee en taart
B
Een vervangend product of geld terug
C
Het duurste bosje bloemen mee
D
Een cadeaukaart van de jumbo

Slide 14 - Quiz

Als een klant wat laat vallen
hoe reageer je dan?

Slide 15 - Question ouverte

Welke zekerheid is dit?

Onze klanten zijn altijd het goedkoopste uit. Vaste prijs toch ergens anders lager?
A
Euro's goedkoper
B
Service met een glimlach
C
Voor al uw boodschappen
D
Al uw wensen staan centraal

Slide 16 - Quiz

De klant wil graag een aardbeientaart maken met verse aardbeien, maar de aardbeien zijn op. Hoe dan ook wil de klant aardbeien op de taart.
Wat voor alternatief bied je aan?

Slide 17 - Question ouverte

Welke zekerheid hoort NIET in het rijtje thuis?
A
Euro's goedkoper
B
Vers is ook echt vers
C
Klant is koning
D
Voor al uw boodschappen

Slide 18 - Quiz

De klant ziet een pakje boterhamworst wat erg verkleurd is. De klant komt naar jou toe om dat te zeggen.
Hoe reageer je op de klant? En wat doe je?

Slide 19 - Question ouverte

Wat doe je er aan om een klant vlot te laten winkelen?

Slide 20 - Carte mentale

Benoem alle 7 zekerheden

Slide 21 - Question ouverte

Wat is LSD?
A
Luisteren , Samenvaten en Doorvragen
B
Luisteren, Samen en Doorvragen
C
Lopen , Samen en Denken
D
Luisteren, Samenvaten en Denken

Slide 22 - Quiz

Afsluiting
Wat zou je morgen al anders gaan doen?

Slide 23 - Diapositive