7 zekerheden training

• Bedrijfseconoom
• Beroepsopleiding

Welkom 

Bij de 7 zekerheden training

Intro

Checklist Hello talant 

Welke 7 zekerheden weet je al?

7 zekerheden uitleg

Belangrijk bij elke zekerheid?

Kernwaarden Kooistra

Korte herhaling + Quiz 

Afsluiting

 

Checklist Hello talent 

Welke 7 zekerheden weet je al?

Welke 7 zekerheden zijn er?

Met onze laagsteprijsgarantie zijn onze klanten altijd het goedkoopste uit.

Vaste prijs toch ergens anders goedkoper?

Dan passen wij de prijs aan en krijgt de klant het product gratis mee. 

1. Euro's goedkoper 

2. Service met een :)

Vriendelijkheid kost bij ons niks. Wij zetten de toon door om op een positieve manier actief contact te maken met de klant!

3. Voor al uw boodschappen

Bij jumbo hebben we het grootste assortiment.

Mist een klant iets?

Wij zorgen voor een alternatief of halen het product in huis.  

4. Vers is ook echt vers!

Bij ons is vers ook gegarandeerd vers. Zijn er producten met de datum van vandaag? Dan krijgt de klant het product gratis mee. 

5. Vlot winkelen 

 

Wij zorgen ervoor dat onze klanten snel hun boodschappen kunnen doen.

En dus ook niet onnodig lang in de rij bij de kassa hoeven te wachten. 4de wachtende in de rij (bij de lijnkassa)? Dan krijgt de klant de boodschappen gratis.

6. Niet tevreden? Geld terug. 

Wij zijn pas tevreden wanneer onze klant meer dan tevreden is. 

Is een klant niet tevreden met 1 van onze producten?

Dan krijgt de klant een vervangend product of het geld terug :)

7. Uw wensen staan centraal 

Het spreekt voor zich dat we nieuwsgierig zijn naar de mening van de klant. 

Hiermee kunnen we ze nog beter van dienst zijn!

Bij elke zekerheid is het belangrijk dat je:

• Aandacht hebt voor de klant 
• LSD gebruikt
• Een oplossing vind
• Afronding naar de klant, winkel & leidinggevende doet.  

Kernwaarden Kooistra

Passie

Plezier

Samen

Uniek

Trots 

Maak de zin af!
"Wij zijn pas tevreden als de klant meer dan tevreden is.
Is een klant niet tevreden met 1 van onze producten krijgt de klant......?

1. Een vervangend product mee en taart
2. Een vervangend product of geld terug
3. Het duurste bosje bloemen mee
4. Een cadeaukaart van de jumbo

Als een klant wat laat vallen
hoe reageer je dan?

Welke zekerheid is dit?

Onze klanten zijn altijd het goedkoopste uit. Vaste prijs toch ergens anders lager?

1. Euro's goedkoper
2. Service met een glimlach
3. Voor al uw boodschappen
4. Al uw wensen staan centraal

De klant wil graag een aardbeientaart maken met verse aardbeien, maar de aardbeien zijn op. Hoe dan ook wil de klant aardbeien op de taart.
Wat voor alternatief bied je aan?

Welke zekerheid hoort NIET in het rijtje thuis?

1. Euro's goedkoper
2. Vers is ook echt vers
3. Klant is koning
4. Voor al uw boodschappen

De klant ziet een pakje boterhamworst wat erg verkleurd is. De klant komt naar jou toe om dat te zeggen.
Hoe reageer je op de klant? En wat doe je?

Wat doe je er aan om een klant vlot te laten winkelen?

Benoem alle 7 zekerheden

Wat is LSD?

1. Luisteren , Samenvaten en Doorvragen
2. Luisteren, Samen en Doorvragen
3. Lopen , Samen en Denken
4. Luisteren, Samenvaten en Denken

Afsluiting

Wat zou je morgen al anders gaan doen?