Commercieel hoofdstuk 1 - Ik en commercie

• Bedrijfsecocnomie
• MBO
• Studiejaar 1

Marketing en sales

lessonup.app

Wie ben jij?
naam, leeftijd en hobby/hobby's.
Wat is je lievelingseten?

wat weet jij al over marketing?

Lesdoelen

1. Wat een commerciële houding is;
2. Waarom klantvriendelijkheid zo belangrijk is;
3. hoe je de klant een juiste koopbeslissing laat nemen;
4. wat de succesfactoren zijn bij een verkoop;
5. het verschil tussen goederen en diensten.

Inleiding

• 'Marketing' = Market & Getting
• Market= markt, Getting= verkrijgen
• Manier van verkopen
• Inspelen op wensen/behoeften van klant/gast

Definitie van marketing

"het verkrijgen van markt door het bevredigen van de behoeften van klanten/afnemers"

Lagen/niveau's in een onderneming

Uit welke twee engelse woorden bestaat het woord 'marketing'?

1. Market & catering
2. Market & things
3. Market & getting
4. Market & giving

Ben jij commercieel?

Mart zoekt een bijbaantje voor op de zaterdag. Hij heeft namelijk geld tekort en de avondjes uit helpen hem niet. Hij ziet een vacature online waarin geëist wordt dat de sollicitant enthousiast, flexibel en commercieel is ingesteld. Mart is zeker enthousiast en ook flexibel. Maar commercieel? Mart weet niet wat commercieel betekent en vraagt het aan zijn moeder, vader en broer.

Wie heeft gelijk?

Papa van Mart

"commercieel betekent winst maken."

Mama van Mart

"Commercieel betekent dat je kunt verkopen."

Broer van Mart

"Commercieel is klantvriendelijk en klantgericht"

1. Papa van Mart
2. Mama van Mart
3. Broer van Mart
4. Allemaal

• Commerciele houding: 
• "een manier van werken, waarbij iemand op klantvriendelijke wijze de verkoop kan bevorderen."
• Klantvriendelijk en klantgericht -->?
• Meer klanten -->?
• Meer verkoop -->?
• Meer winst!

Verschillende soorten klanten/gasten

Welke indelingen zijn er mogelijk voor klanten/gasten?

Wat is verkopen eigenlijk?

• Een ander helpen de juiste koopbeslissing te nemen.
• Niet alleen belangrijk voor je bedrijf, maar nog belangrijker voor je gast.
• Eerst achter komen wat de gast echt wil.

Succesvol verkoop proces 

1. door middel van de juiste vragen proberen te ontdekken wat de klant echt wil;
2. door middel van je vakkennis het juiste product aanbieden;
3. de klant tot een koopbeslissing laten komen;
4. de klant moet altijd tevreden weggaan (want?) 

Wat verkoop je precies?

• Producten
• Verdelen in goederen en diensten
• Goederen zijn tastbaar (vastpakken, voelen, zien.)
• Diensten zijn niet tastbaar. (niet vooraf te zien.)

Opdrachten maken

• Telefoon mag weer weg
• opdrachten 1.1 t/m 1.13

Terugkoppeling en vragen

1. Wat een commerciële houding is;
   
2. Waarom klantvriendelijkheid zo belangrijk is;
   
3. hoe je de klant een juiste koopbeslissing laat nemen;
   
4. wat de succesfactoren zijn bij een verkoop;
   
5. het verschil tussen goederen en diensten.