Slechtnieuwsgesprek

• omgangskunde
• MBO
• Studiejaar 1

Soorten gesprekken  (Donders,2016).

Slechtnieuwsgesprek

https://www.zorgvoorbeter.nl/communiceren-in-de-zorg/lastige-gesprekken/slecht-nieuws-gesprek

STAP 1: BEREID JE VOOR

• Denk na over hoe je de ander uitnodigt, per telefoon of brief, en wat zeg of schrijf je dan?
  
• Denk na over wat precies het slechte nieuws is, wat de oorzaken of redenen en wat de gevolgen zijn.
  
• Denk na over met welke tegenargumenten de ander kan komen, hoe reageer je daarop?
  
• Bepaal wat je wel en wat (nog) niet vertelt.

STAP 2: BRENG HET SLECHTE NIEUWS SNEL, DUIDELIJK EN BEGRIJPELIJK

• Meld direct kort en meelevend wat komen gaat: ‘Ik ben bang dat ik een nare mededeling heb.’
  
• Vertel de kern, de essentie van het slechte nieuws.
  
• Gebruik geen moeilijke, onduidelijke of dubbelzinnige woorden. Wees direct, duidelijk en helder.
  
• Verbloem het slechte nieuws niet, maak het niet mooier dan het is (pil vergulden).
  
• Verontschuldig je niet. Zeg niet ‘Ik kan er ook niets aan doen’ of ‘Voor mij is het ook moeilijk.’
  

Geef de tijd om de boodschap te verwerken en bied gelegenheid om te reageren.

STAP 3: MAAK GEDACHTEN EN GEVOELENS BESPREEKBAAR

• Geef de ruimte om gedachten en gevoelens te uiten.
  
• Stel open vragen, luister actief en hou oogcontact.
  
• Nodig uit om over gevoelens en gedachten te praten, laat merken dat emoties zijn ‘toegestaan’.
  
• Reageer op emoties zonder inhoudelijk in discussie te gaan: ‘U bent hier erg verdrietig over’.
  
• Troost niet te snel, dat kan verwarrend werken.
  
• Vat regelmatig samen, verwoord de gevoelens van de ander: ‘U schrikt hier enorm van?’
  
• Ga niet in de verdediging en kleineer het probleem niet: ‘Zo erg is het niet, kop op!'
  
• Mijd ook simpel opbeuren. Een opmerking als ‘Het komt wel goed’ geeft ergernis.
  
• Ga niet te snel over naar de gevolgen van het slechte nieuws.
  
• Let op reacties en observeer of de ander nog kan luisteren.

STAP 4: VAT SAMEN, MAAK VERVOLGAFSPRAKEN EN ROND AF

• Geef kort en helder weer wat besproken is.
  
• Vraag of er nog belangrijke punten zijn blijven liggen.
  
• Geef belangrijke informatie op papier.
  
• Laat de ander niet intens huilend, laaiend of overstuur achter bij het weggaan.
  
• Geef aan bij wie de ander – en zijn naasten – terecht kunnen met vragen of voor opvang.
  
• Nodig de ander – en eventueel zijn naasten – uit voor een vervolggesprek.

Bij een slechtnieuwsgesprek geef je de cliënt altijd alle informatie bij binnenkomst

1. Juist
2. Onjuist

Bij een slechtnieuwsgesprek ga je met de cliënt op zoek naar oplossingen voor het slechte nieuws

1. Juist
2. Onjuist

Een slechtnieuwsgesprek voer je alleen wanneer de cliënt je een directe hulpvraag stelt.

1. Juist
2. Onjuist

Het is belangrijk om bij een slechtnieuwsgesprek terughoudend te zijn in het geven van adviezen of oplossingen

1. Juist
2. Onjuist

Bij een slechtnieuwsgesprek help je ook bij de eerste verwerking van het slechte nieuws

1. Juist
2. Onjuist

Slecht nieuws moet je langzaam brengen, je werkt hier in het gesprek omzichtig naartoe

1. Juist
2. Onjuist

Casus 

Je hebt de zorg die dag voor mw. Pieterse die steeds zieker wordt. Je verzorgt haar samen met een collega. Echtgenoot komt naar je toe en vraagt of zijn vrouw wel gegeten en gedronken heeft die dag. Je geeft aan dat het niet het geval is. Dhr. vindt dit heel erg en zegt dat het al 5 dagen geleden is dat mw. wat gegeten heeft. Hij is bang dat zijn vrouw zal gaan steven en vindt dat mw. een sonde moet hebben.

Juist die morgen is er in het team over gesproken. Er is toen besloten met de arts dat een sonde plaatsen eigenlijk geen zin meer heeft.

Aan de slag! 

Opdracht: voeren van een slechtnieuwsgesprek