KD Weerbaarheid 8

Communicatieve Vaardigheden
1 / 10
suivant
Slide 1: Diapositive
VitaliteitBeroepsopleidingMBOStudiejaar 2

Cette leçon contient 10 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 3 vidéos.

time-iconLa durée de la leçon est: 45 min

Éléments de cette leçon

Communicatieve Vaardigheden

Slide 1 - Diapositive

Samenwerken
Organisatie
Laag
Kritiek op regels
Kritiek op beleid
Hoog
Schande spreken
Organisatie beschuldigen
Hevig
Blinde woede
Kantoor vernielen

Slide 2 - Diapositive

Waarom is het belangrijk dat jij met je collega's op 1 lijn zit met jullie professionele grens?

Slide 3 - Question ouverte

Slide 4 - Vidéo

Een man klaagt dat hij er niet door mag. De beveiliger veert met hem mee. Vervolgens slaat de man uit woede een paar keer met z'n vuist tegen het raam. Moet de beveiliger hem begrenzen? Zo ja, waarom? Zo nee, waarom niet?

Slide 5 - Question ouverte

Escalerend
  • Negeren: doen alsof de ander er niet is
  • Bagatelliseren: doen alsof het probleem van de ander niet belangrijk is
  • Formeel reageren: Zonder gevoel de regels hanteren
  • Intimideren: De ander bang maken
  • Beledigen
  • Overtroeven: jezelf sterker voordoen dan de ander

Slide 6 - Diapositive

Slide 7 - Vidéo

De-escalerend
  • Emotionele reactie: Meeveren, argumenten & alternatieven geven, afronden
  • Schelden en of beledigen: (kort) negeren, tot de orde roepen (grenzen stellen) en daarna de keuze geven
  • Algemeen: Feiten benoemen, het gedrag niet goed keuren, blijf zakelijk maar wel vriendelijk (anders escalerend)

Slide 8 - Diapositive

Slide 9 - Vidéo

Grens aangeven

  1. Je grens aangeven (vertel jouw ervaring, jouw gevoel daar kan niemand wat tegen in brengen)
  2. De keuze geven (geef 2 keuzes)
  3. De sanctie doorvoeren (doen wat je zegt!)

Slide 10 - Diapositive