week 40

• Retail
• MBO
• Studiejaar 1

week 40

Wat gaan we doen?

-#1892

-#1893

-Formulier maken voor inschrijving van een bezoeker

Waar denk je als eerste aan bij
het ontvangen van bezoekers?

Bezoekers ontvangen

• Visitekaartje
• Registreren van bezoek
• Alert, geïnteresseerd en gastvrij
• Bezoek aanmelden
• Grote groepen bezoekers ontvangen
• Bezoekers informeren
• Bezoekersergernissen en -comfort

Naast Frontdesk.....

• Waar kom je bezoekers tegen?
  

Maak tweetallen.

Bedenk samen drie bedrijven waar jullie hebben gewerkt of stage hebben gelopen.

Geef in een Wordbestand antwoord op de volgende vragen.

Waar in het gebouw kwamen de bezoekers?

Sprak je de bezoekers altijd aan?

Herkende je altijd een bezoeker?

Hoe weet je dat het bijvoorbeeld niet een (onbekende) collega was?

Wat zou je tegen een bezoeker kunnen zeggen als je die in de gang tegenkomt?

Sla het Wordbestandbestand op.

Klantvriendelijk bezoek ontvangen

• Stel de bezoeker op zijn/haar gemak 
• Spreek hem/haar aan bij de naam
• Let op signalen van je bezoeker
• Wees je bewust van je eigen (vooral) non-verbale communcatie (glimlach, oogcontact, gezichtsuitdrukking, houding, stemgebruik en handdruk!)
• Maak een praatje (small talk)
• Tutoyeren - in principe niet, totdat bezoek dit aangeeft. Heeft ook met bedrijfscultuur te maken. 

maken

#1892

maken

#1893

Wat is representatief??

                                                            s

dd

Etiquette ?

Wat is dat?

Klantvriendelijkheid = 

de beleving van de klant

Proces, Plaats en Product : invloed 11% 

Persoon: invloed 89%

Jij bent dus super belangrijk!

Hoe ben je klantvriendelijk?

1. Kom erachter wie je klant is ( formeel/informeel)!  
2.  Kijk iemand in de ogen aan.
3. Glimlach, wees vriendelijk.
4. Kies een passende opening
5. Vermijd discussie
6. Wees beleefd.

kort bespreken in duo's.

Wat leidt tot boze klanten?  

Wat leidt tot blije klanten?

Hoe komt dit? Wat wordt er gezegd of gedaan?

Denk ook aan omgeving:

Omgeving, presentatie, taalgebruik, 

gedrag, afstemmen op de klant.

Wat staat op een bezoekers registratieformulier?

bezoeknotitie /e-mail maken

Welke punten staan er in een bezoeknotitie / e-mail 

bezoeknotitie /e-mail maken

regel 8 bezoekersnotitie
opdracht B+C inleveren

Welke punten staan er in een bezoeknotitie / e-mail 

Registratie formulier

-Ga naar de balie

-Vraag naar het bezoekers registratie formulier

-maak zelf zo'n formulier

VRAGEN?