Bezoekers ontvangen

• Directiesecretaresse
• MBO
• Studiejaar 1

Bezoekers ontvangen

24boost

27 september 2018

Waar denk je als eerste aan bij
het ontvangen van bezoekers?

Leerdoelen

• Je kent de zakelijke etiquette bij ontvangen van zakelijke (internationale) relaties. 
  
• Je kent relevante (digitale) hulpmiddelen voor registratie en ontvangst van bezoekers. 
  
• Je ontvangt (internationale) bezoekers op een klantvriendelijke manier. 
  
• Je voorziet de bezoekers tijdig van de juiste informatie, verwijst ze door of begeleidt ze naar de juiste persoon of locatie. 
  
• Je ontvangt veeleisende/lastige bezoekers op klantvriendelijke maar kordate wijze.
  

VK - Bezoekers ontvangen

• Visitekaartje
• Registreren van bezoek
• Alert, geïnteresseerd en gastvrij
• Bezoek aanmelden
• Grote groepen bezoekers ontvangen
• Bezoekers informeren
• Bezoekersergernissen en -comfort

VK - Klantvriendelijk bezoek ontvangen

• Stel de bezoeker op zijn/haar gemak 
• Spreek hem/haar aan bij de naam
• Let op signalen van je bezoeker
• Wees je bewust van je eigen (vooral) non-verbale communcatie (glimlach, oogcontact, gezichtsuitdrukking, houding, stemgebruik en handdruk!)
• Maak een praatje (small talk)
• Tutoyeren - in principe niet, totdat bezoek dit aangeeft. Heeft ook met bedrijfscultuur te maken. 

Opdrachten

2 - 5 - 6 - 7 - 8 - 9 - 11 - 12

De volgende keer gaan we aan de slag met rollenspelen!