7) Les Bezoekers Project

• Project
• MBO
• Studiejaar 1

W1 | Bezoekers | Frontoffice

Bezoekers ontvangen

• Visitekaartje
• Registreren van bezoek
• Bezoek aanmelden
• Bezoekers informeren

Naast Frontdesk.....

• Waar kom je bezoekers tegen?
  

Klantvriendelijk bezoek ontvangen

• Stel de bezoeker op zijn/haar gemak 
• Spreek hem/haar aan bij de naam
• Let op signalen van je bezoeker
• Wees je bewust van je eigen (vooral) non-verbale communcatie (glimlach, oogcontact, gezichtsuitdrukking, houding, stemgebruik en handdruk!)
• Maak een praatje (small talk)
• Tutoyeren - in principe niet, totdat bezoek dit aangeeft. Heeft ook met bedrijfscultuur te maken. 

                                                            s

dd

Etiquette ?

Etiquette

Beleefheidsregels en de omgangsvormen.

Hospitality

Klantgerichtheid en klantvriendelijkheid samen noem je hospitality. Ofwel gastvrijheid.

Je laat het zien door: 

• Een juiste beroepshouding;
  
• Schone opgeruimde ruimtes;
  
• Klantgericht uitvoeren van je taken;
  
• Klantvriendelijke uitvoeren van je taken.
  

Klantvriendelijkheid = 

de beleving van de klant

Proces, Plaats en Product : invloed 11% 

Persoon: invloed 89%

Jij bent dus super belangrijk!

Hoe ben je klantvriendelijk?

1. Kom erachter wie je klant is ( formeel/informeel)!  
2.  Kijk iemand in de ogen aan.
3. Glimlach, wees vriendelijk.
4. Kies een passende opening
5. Vermijd discussie
6. Wees beleefd.

W1 | Bezoekers | Frontoffice

 Arbowet verplicht om bezoekers te registeren. 

Waarom? De hulpdiensten (politie, brandweer) moeten namelijk weten welke bezoekers in een bedrijfspand aanwezig zijn als er een calamiteit.

Voornaam

Achternaam

Organisatie/bedrijf van de bezoeker

Voor wie komt de bezoeker

Telefoonnummer/e-mailadres

W1 | Bezoekers | Frontoffice

De gegevens die je noteert wisselen per bedrijf. Vaak worden de onderstaande gegevens genoteerd.

Voornaam

Achternaam

Organisatie/bedrijf van de bezoeker

Voor wie komt de bezoeker

Telefoonnummer/e-mailadres

bezoeknotitie /e-mail maken

Wanneer maak je een notitie?
Welke punten staan er in een bezoeknotitie / e-mail 

W1 | Bezoekers ontvangen 1

regel 7 registreren

regel 8 bezoeknotitie