Hoe om te gaan met tegenwerpingen en productkennis in commerciële situaties

Hoe om te gaan met tegenwerpingen en productkennis in commerciële situaties

Leerdoelen

Aan het einde van deze les kun je: - de verschillende soorten tegenwerpingen herkennen en er effectief op reageren - het belang van productkennis in commerciële situaties begrijpen - de belangrijkste aspecten van jouw product leren kennen

Geef een overzicht van de leerdoelen van deze les.

Wat weet je al over het omgaan met tegenwerpingen en het hebben van productkennis in commerciële situaties?

Wat zijn tegenwerpingen?

Tegenwerpingen zijn bezwaren die potentiële klanten kunnen hebben tegen een product of dienst. Ze kunnen variëren van prijs tot kwaliteit en alles daartussenin.

Leg uit wat tegenwerpingen zijn.

Soorten tegenwerpingen

- Tijdgebrek: 'Ik heb geen tijd om hierover na te denken.' - Prijs: 'Ik denk dat dit te duur is.' - Kwaliteit: 'Ik ben niet zeker van de kwaliteit van dit product.' - Concurrentie: 'Ik heb al een alternatief product.'

Beschrijf de verschillende soorten tegenwerpingen die er zijn.

Effectief reageren op tegenwerpingen

Een effectieve manier om te reageren op tegenwerpingen is door empathie te tonen en vervolgens de bezwaren te weerleggen. Bijvoorbeeld: 'Ik begrijp dat u zich zorgen maakt over de prijs, maar dit product heeft veel voordelen die het de prijs waard maken.'

Leg uit hoe je effectief kunt reageren op tegenwerpingen.

Waarom productkennis belangrijk is

Productkennis is belangrijk omdat het je in staat stelt om de voordelen van jouw product duidelijk te maken aan potentiële klanten en eventuele tegenwerpingen te weerleggen. Hoe meer je weet over je product, hoe beter je het kunt verkopen.

Leg uit waarom productkennis belangrijk is in commerciële situaties.

Belangrijke aspecten van jouw product

Om je product goed te kunnen verkopen, moet je de belangrijkste aspecten ervan kennen. Denk aan: - Kenmerken van het product - Voordelen voor de klant - Toepassingen van het product

Moedig de studenten aan om de belangrijkste aspecten van hun eigen product op te schrijven.

Oefening: tegenwerpingen weerleggen

Verdeel de klas in groepen en geef elke groep een tegenwerping. Laat de groepen nadenken over hoe ze deze tegenwerping kunnen weerleggen en laat ze hun reactie presenteren aan de klas.

Laat de studenten in groepen werken en moedig ze aan om creatief te zijn.

Oefening: productkennis quiz

Maak een quiz met vragen over de belangrijkste aspecten van jouw product. Laat de studenten individueel de quiz maken en bespreek vervolgens de antwoorden met de klas.

Maak een quiz die past bij het product van de studenten en zorg ervoor dat de vragen niet te moeilijk zijn.

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.