‹Revenir à la recherche

Commercieel hoofdstuk 2 - De klant staat centraal

Hoofdstuk 2 - De klant staat centraal

Commercieel
1 / 28
suivant
Slide 1: Diapositive
EconomieMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 28 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 1 vidéo.

time-iconLa durée de la leçon est: 120 min

Éléments de cette leçon

Hoofdstuk 2 - De klant staat centraal

Commercieel

Slide 1 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Planning
  • Huiswerk hoofdstuk 1 bespreken/vragen over het huiswerk
  • Uitleg hoofdstuk 2
  • Opdrachten hoofdstuk 2 maken
  • Leerdoelen bespreken

Slide 2 - Diapositive

Opdracht 1.09 en 1.12 bespreken

Ziekmelden via 088-0170000 + Kim en mij appen met reden

dl-frontoffice@kw1c.nl + foto van afspraakkaartje
Afspraken zoveel mogelijk buiten de lessen om plannen
Leerdoelen
Aan het einde van deze les weet je:
  • Op basis van welke factoren, klanten worden     gesegmenteerd
  • Wat de behoeften van klanten zijn

  • Steek je hand op als je een vraag hebt!
  • Als er iemand aan het woord is, is de rest stil.

Slide 3 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Soorten klanten
  • Elke klant is anders
  • Indelen
  • Ongeveer dezelfde behoeften
  • Segmenteren
  • Product/dienst afstemmen

Slide 4 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Soorten klanten
Demografische criteria

Slide 5 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Soorten klanten
Economische criteria

Slide 6 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Soorten klanten
Psychologische criteria

Slide 7 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

David opent een restaurant waar alleen Halal eten wordt geserveerd.
Op basis van welke criteria wordt hier gesegmenteerd?
A
Geografisch
B
Demografisch
C
Economisch
D
Psychologisch

Slide 8 - Quiz

Cet élément n'a pas d'instructions

Piet heeft een vakantiepark met relatief luxe huisjes die duurder zijn dan bij andere vakantieparken.
Op basis van welke criteria wordt hier gesegmenteerd?
A
Geografisch
B
Demografisch
C
Economisch
D
Psychologisch

Slide 9 - Quiz

Cet élément n'a pas d'instructions

Onderzoek naar behoeften en wensen
  • Commercieel -> winst maken
  • Behoeften van klanten
  • Onderzoeken
  • Vooraf -> klantengesprek
  • Achteraf -> analyse (enquête)

Slide 10 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Gastenenquête
Deskresearch                                    Fieldresearch


Bestaande informatie                     Nieuwe informatie

Slide 11 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Gastenenquête
Eisen waar vragen aan moeten voldoen:
  • Bepaald doel
  • Goede volgorde
  • Duidelijke vragen
  • Neutrale vragen
  • Makkelijk antwoord
  • Eenvoudig taalgebruik

Slide 12 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Aan de slag!
  • Maken opdrachten hoofdstuk 2 t/m 2.07
  • Huiswerk voor aankomende donderdag!

  • Heb je een vraag? Steek je hand op!
  • Mag samenwerken
  • Mag met oortjes/muziek werken 

Slide 13 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Op basis van wat kunnen we klanten segmenteren?

Slide 14 - Question ouverte

Cet élément n'a pas d'instructions

Hoofdstuk 2 - De klant staat centraal

Commercieel

Slide 15 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Planning
  • Opdrachten hoofdstuk 2 bespreken
  • Uitleg vervolg hoofdstuk 2
  • Opdrachten hoofdstuk 2 maken
  • Leerdoelen bespreken 

Slide 16 - Diapositive

Opdracht 2.01 en 2.03 gespreken
Leerdoelen
Aan het einde van deze les weet je:
  • Wat klantgericht handelen is

  • Steek je hand op als je een vraag hebt!
  • Als er iemand aan het woord is, is de rest stil.

Slide 17 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Kijkvraag
Wat gaat er goed en wat gaat er minder goed in dit verkoopgesprek?

Slide 18 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 19 - Vidéo

Tot 1:34
Productkennis
Enthousiast zijn
  • Veel weten 
  • Producten aanpassen
  • Inhoud 
  • Gebruiksmogelijkheden 
  • Kwaliteit 
  • Service en garantie 
  • Prijs

Slide 20 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Wat betekend volgens jou ''klantgericht handelen''?
timer
1:30

Slide 21 - Question ouverte

Cet élément n'a pas d'instructions

Klantgericht handelen
  • Juiste verkoopvaardigheden
  • Zelfvertrouwen is belangrijk
  • Niemand is perfect
  • Hoe kom je over bij anderen?
  • Achter je bedrijf staan 

Slide 22 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Wat is volgens jou een
commerciële houding?
timer
1:30

Slide 23 - Question ouverte

Cet élément n'a pas d'instructions

Commerciële houding
  • Representatief uiterlijk
  • Representatief gedrag
  • Zelfvetrouwen
  • Kennis van zaken hebben
  • Achter product staan
  • Doe wat belangrijk is voor   het bedrijf
  • Streven naar winst
Verkoopvaardigheden
  • Goed reageren
  • Goed luisteren
  • Goede vragen stellen
  • Kunnen overtuigen

Slide 24 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Aan de slag
  • Opdrachten hoofdstuk 2 maken
  • Huiswerk voor volgende week dinsdag. Wordt gecontroleerd   en besproken!

  • Steek je hand op als je een vraag hebt!
  • Mag samenwerken met je buurman/buurvrouw
  • Huiswerk klaar? Ga iets voor een ander vak doen

Slide 25 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Wat hebben we deze les geleerd?

Slide 26 - Question ouverte

Cet élément n'a pas d'instructions

Hoe kun je klantgericht handelen?

Slide 27 - Question ouverte

Cet élément n'a pas d'instructions

Soorten klanten
Geografische criteria

Slide 28 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Plus de leçons comme celle-ci

Commercieel hoofdstuk 2 - De klant staat centraal

- Leçon avec 19 diapositives
EconomieMBOStudiejaar 1

Secretarieel H7 + H8 herhaling

- Leçon avec 13 diapositives
Economie & OndernemenMiddelbare schoolvmbo bLeerjaar 4

Commercieel hoofdstuk 1 - Ik en commercie

- Leçon avec 25 diapositives
BedrijfsecocnomieMBOStudiejaar 1

H7 | Bezoekers

- Leçon avec 10 diapositives
Economie & OndernemenMiddelbare schoolvmbo bLeerjaar 4

Commercieel hoofdstuk 1 - Ik en commercie

- Leçon avec 19 diapositives
BedrijfsecocnomieMBOStudiejaar 1

Klantcontact basis week 5 klanten ontvangen praktijk 2: Klantgericht handelen

- Leçon avec 23 diapositives
Klantcontact BasisMBOStudiejaar 1

Klantcontact basis week 5 klanten ontvangen praktijk 2: Klantgericht handelen

- Leçon avec 22 diapositives
Klantcontact BasisMBOStudiejaar 1

Commercieel H1 | Hoe presenteer ik artikelen 2

- Leçon avec 19 diapositives
Economie & OndernemenMiddelbare schoolvmbo bLeerjaar 3