Communicatie lesweek 5 les 1

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 2

Communicatie

Terugblik vorige les...

Terugblik vorige les...

Bij welke fase van
het AIDA model past
deze reclame?

1. Attention = aandacht
2. Interest = interesse
3. Desire = verlangen
4. Action = actie

Waar staat het AIDA-model voor? Benoem per letter het woord.

Wanneer pas je het DAGMAR model toe?

Leerdoelen

• Je legt uit wanneer het VOCATIO model gebruikt.  
• Je benoemt welke stappen een consument maakt in aanloop tot het kopen van een product. 
• Je beschrijft de vier aspecten van een boodschap volgens Schulz von Thun. 

VOCATIO-model

V: Verkennen-> openvragen stellen

O:Omschrijven klantprobleem-> samenvatting geven

C: Confronteren->Je geeft een advies en prijsindicatie.

A: Argumenteren-> Je legt uit waarom dit je advies is.

VOCATIO-model

T: Tegenwerpingen opvangen en ombuigen-.> Je luistert naar de tegenwerpingen van de klant en probeert deze om te buigen.

I: instemming krijgen: De klant stemt in met jouw verkoop- of behandeladvies.

O: Order (opdracht) krijgen

Het klassieke verkoopgesprek valt onder

1. VOCATIO
2. One-to-one communicatie
3. DAGMAR
4. One-to-many communicatie

De "C" uit VOCATIO staat voor

1. call
2. catalogus
3. confrontatie
4. castratie

De verkoopafdeling van een bedrijf verstuurt een mailing. Hiermee wil ze de ontvangers aanzetten tot actie.
Van welk communicatiemodel is hier sprake?

1. AIDA
2. Behoeftepiramide van Maslow
3. DAGMAR
4. Vocatio

Customer journey

Het proces dat de klant doorloopt vanaf het moment dat deze voor het eerst in aanraking komt met een winkel of merk tot het moment van de aankoop van een artikel.

Customer Journey

Theorie van Schulz von Thun

Het inhoudelijke aspect --> Letterlijke inhoud van de boodschap van de zender. 

Het expressieve aspect.
--> De manier waarop de boodschap wordt overgebracht. 

Het relationele aspect.
--> De relatie tussen de zender en de ontvanger. 

Het appellerende aspect.
--> Zegt iets over wat de zender van de ontvanger wil. 

In welk aspect van de theorie van Schulz staat de lichaamstaal centraal?

1. zakelijke aspect
2. appellerende aspect
3. relationele aspect
4. expressieve aspect

"Je bent toch geen kind". Onder welk aspect van communicatie kan deze boodschap vallen?

1. Inhoudelijke aspect
2. Expressieve aspect
3. Relationele aspect
4. Appellerende aspect

Wanneer richt de communicatie zich op het expressieve aspect?

1. Als de ontvanger van de zender een bepaald doel moet bereiken
2. Als de ontvanger zich richt op de feitelijke boodschap van de zender
3. Als de zender bewust of onbewust iets van zichzelf laat zien aan de ontvanger
4. Als de zender met zijn houding laat zien hoe hij de onderlinge verhoudingen ziet

Het ..... aspect is het doel van de boodschap. Je wilt iets 'gedaan krijgen' van de ander.

1. zakelijke
2. expressieve
3. relationele
4. appellerende

Verwerken 

Opdrachten maken uit het boek:

Opdracht 2.04 t/m 2.06