Lesweek 3: Communicatiemodellen- en theorieën

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 3

Leerdoelen

• Je geeft aan van welk communicatiemodel er sprake is in een bepaalde situatie. 
•  Je herkent het massacommunicatiemodel in een gegeven situatie.

Defining Advertising Goals for Measured Advertising Results

Maslow

• _{Eerste levensbehoeften (bv geld voor eten, maar ook onderdak)}
• _{Veiligheid en zekerheid (bv een vaste baan, maar ook regelmaat)}
• _{Erbij willen horen (bv gezelligheid, vrienden, maar ook een voetbalclub)}
• _{Waardering (bv je (school)werk goed willen doen en dat horen)}
• _{Ergens goed in worden (bv steeds een beter doel stellen, in werk of daarbuiten)}

Schulz von Thun

Vier aspecten (kanten) van een boodschap te onderscheiden:

• Zakelijk aspect: dit is de eigenlijke boodschap: datgene wat je wilt overbrengen
• Expressieve aspect: de wijze waarop een boodschap wordt overgebracht (vriendelijke toon, agressief, humor, emotioneel)
• Relationele aspect: geeft weer wat de relatie is tussen zender en ontvanger.
• Appellerende aspect: wat moet de boodschap teweeg brengen?

VOCATIO (afkorting)

Deze formule wordt met name gebruikt bij persoonlijke verkoop.

• Verkenning: proberen te achterhalen wat de klant wil.
• Omschrijving: vaststellen van het koopmotief van de klant (checken).
• Confrontatie: de klant een passend aanbod bieden.
• Argumentatie: het aanbod met argumenten onderbouwen.
• Tegenwerpingen: tegenargumenten klant weerleggen.
• Instemming: met de klant tot overeenstemming komen.
• Order: afsluiten van een opdracht of verkoop.

De band die zender en ontvanger met elkaar hebben, is van invloed op de manier van communiceren, zegt Schulz von Thun. Op welke van zijn 4 aspecten doelt hij?

1. het expressieve aspect
2. het rationele aspect
3. het zakelijke aspect
4. het appellerende aspect

Een model dat er vanuit gaat dat je vooraf doelstellingen moet opstellen om te het resultaat te kunnen meten

1. AIDA model
2. DAGMAR model
3. VOCATIO model
4. STARCH model

vacatio model

1. het ideale verkoopgesprek
2. de reis die een klant maakt
3. een advertentiegericht model
4. het meetbaar maken van en boodschap

Starch

• Klassieke theorie die uitgaat dat voorafgaand aan een aankoop meerdere stappen worden gezet..
• Er zijn een aantal fasen tussen het zien van een reclameboodschap en een aankoop naar aanleiding van die boodschap. 
  

1. OPGEMERKT  / GEZIEN / GEHOORD WORDEN
2. WAARNEMEN
3. GELOOFD WORDEN
4. HERINNERD WORDEN
5. AANSPORING TOT ACTIE                                                                                                                                                Bij grote, dure of ingrijpende aankopen is dit model met name van toepassing. Bij routineaankopen niet (meer).                                                                                                                                                                                                  

Trump riep vaak: "Fake News!" Hij vond dat mensen het nieuws op tv veel te snel als de enige waarheid zien. Dit is een voorbeeld van:

1. injectienaaldtheorie
2. agendasettingtheorie
3. kennisklooftheorie
4. massamediatheorie

Het tv-programma De Luizenmoeder trok op het hoogtepunt ruim 5 miljoen kijkers. Iedereen had het erover. Een goed voorbeeld van:

1. Injectienaaldtheorie
2. stimulus respons
3. kennisklooftheorie
4. agendasettingtheorie

Jumbo bestaat 100 jaar en viert dat samen met jou

lage prijzen bij Jumbo

Ze blikken terug naar vroeger, dat is herkenbaar voor iedereen.

Kom naar de winkel

zakelijk

expressieve

relationele laag

appellerende

two-step-flow theorie

via opinieleiders

multi- step- flow

handige volgorde

stimulus respons

injectienaald (one-step-flow)

agendasetting

two-step en multi-step-flow

Einde les