Verkoopgesprek les 2

• Handel
• MBO
• Studiejaar 1

Bjorn werkt als verkoper in een winkel. Bedenk drie redenen waarom Bjorn de klanten in een winkel begroet.

Huiswerk

Hfst 1 Maken t/m opdracht 13

Fase 2 van het verkoopgesprek is observeren. Wat is het doel van deze fase?

1. Informatie verzamelen zodat je de klant op de juiste manier kunt aanspreken
2. De klant laten merken dat je hem hebt gezien
3. Jezelf aan de klant presenteren zodat hij een goede indruk heeft van de winkel

In fase 3 van het verkoopgesprek onderzoek je de koopwens. Hiervoor kun je een vragentrechter gebruiken. Wat voor soort vraag zal je eerste vraag zijn?

1. Reflecterende vraag
2. Gesloten vraag
3. Keuzevraag
4. Open vraag

vraag 3b geef zelf nog 3 voorbeelden van non verbale communicatie van een klant

vraag 10: Je spreekt een klant aan. Je begint met een open vraag. Waarom begin je met een open vraag?

Wat vonden jullie van het verkoopgesprek?

Aan het einde van deze les:

- kun je de klant informeren en adviseren (fase 4)

- ken je de gespreksmodellen : AIDA, POINT en VOCATIO

Welk model pas jij toe in je verkoopgesprek? zie blz 30

1. AIDA
2. POINT
3. VOCATIO

Bij het verkopen van eenvoudige producten kies je voor...

1. AIDA model
2. POINT model
3. VOCATIO model

Huiswerk:

- lees hfst 1 t/m blz 38

- maak de vragen van hfst 1: 14 t/m 28

Volgende week gaan we:

Hfst 1 afronden