Communicatie: wat als het moeilijk is?

• Nederlands
• HBO
• Studiejaar 2

Communicatie: wat als het moeilijk is? 

Programma

• Doelen van vandaag
• Wat gebruik je in communicatie? 
• Introductie Geweldloze/ Verbindende Communicatie
• Casus bespreken
• Tips uitwisselen
• Afsluiting 

• Pak je telefoon er vast bij
• Maak aantekeningen zodat je zo goed mogelijk mee kan doen tijdens het bespreken van de casus
• Ik ben geen expert op dit vlak

Doelen van vandaag

​

• De deelnemers hebben ervaring in verbindend  communiceren door met elkaar te oefenen in een gesprek met de theorie.  
• De deelnemers hebben handvatten aangereikt gekregen voor het oplossen van conflictsituaties.

Wat valt je op aan de
communicatie tussen deze
twee mensen?

Introductie geweldloze communicatie

Grondlegger Marshall Rosenberg (1934 - 2015)

• Psycholoog & burgerrechtenactivist
• Vredesdenkers
• Empathie 
• Verbinding

• Amerikaanse Psycholoog & burgerrechtenactivist
• Geïnspireerd door vredesdenkers
• Empathie als rode draad
• In verbinding met elkaar en jezelf

Oordelen

Empathisch luisteren

Oprecht

De ander verantwoordelijk maken voor mijn gevoelens

Gevoel verbinden met behoefte

Verwijten maken

Jakhals-taal    

• oordelen
• kleineren
• beschuldigen
• verwijten

                         

 Giraffe-taal

• mededogen
• empathie
• oprecht
• open hart

vs.

De giraffe verbindt

De jakhals 

verdeelt

Theorie

De vier stappen:

Gevoel, Behoefte, Verzoek en Waarneming

Maar wat is de volgorde? 

Nu weten we wat jakhals-taal is en giraffe-taal. Maar hoe ziet giraffe-taal en houding er nou precies uit? En hoe kan je dat realiseren in je communicatie?

1

2

3

4

Waarneming

Gevoel

Verzoek

Behoefte(n)

Stap 1. Waarneming

Waar moet je communicatie bij deze stap aan voldoen? Wat is dat waarnemen?

Stap 1. Waarneming

• beschrijf wat je zuiver waarneemt
• feitelijk en neutraal
• zonder oordeel

Formulering: "Ik zie / hoor dat ...."

Tip: schrijf de formulering op

Stap 2. Gevoel

Wat houdt deze stap in? En hoe ontdek je je gevoel bij de situatie?

-> deze stap moet je heel bewust maken.

Stap 2. Gevoel

• herken en erken jouw gevoel
• beschrijf je gevoel bij wat je waarneemt
• praat vanuit jezelf dan ontstaat er geen discussie

Formulering: "Daardoor voel ik me..."

Stap 3. Behoefte(n)

Waarom is het belangrijk 

Stap 3. Behoefte(n)

• welke behoefte ligt eronder je gevoel?
• gebruik positieve bewoording
• de ander of een concrete handeling komen er NIET in voor 

Formulering: "Omdat ik behoeft heb aan..."

Stap 4. Verzoek

Waar let je op bij het verzoek?

Stap 4. Verzoek

• Welke verzoek wil je doen?
• Maak het verzoek concreet & haalbaar
• Twee opties geven
• Zorg dat het betrekking heeft op het huidige moment 
• Laat de keuze bij de ander

Formulering: "Ik zou graag willen dat..."

De vier stappen

1. Waarneming

2. Gevoel

3. Behoefte(n)

4. Verzoek

Casus oefenen

• 3 personen
• Observator - coach - netwerk
• Doe casus als volgt:

1.  Coach en ouder voeren het gesprek
2. Observator geeft feedback: wat zie je? Is er verbinding in het gesprek. 
3. Bedenk met z'n drieën een verbindende reactie / tekst en bereid die voor

Casus 

Op de groep hebben jullie duidelijke afspraken gemaakt over het dieet van de jongere. Als de jongere op weekend bezoek gaat met oom, dan krijgt hij, ondanks de afspraken veel snoep en snacks. De jongere kan geen nee zeggen. Op de groep is de jongere boos omdat hij bij jullie niets mag. Hij moet op zijn dieet letten wegens zijn diabetes.

Observator - Coach - Netwerk-lid

Tips voor eerlijkheid en empathie bij geweldloze communicatie:

• Vertel je eigen waarheid
• Praat alleen over jezelf -> want dan kan er geen discussie ontstaan 
• De ander komt niet in je verhaal voor
• Je vertelt wat je ervaart (daar kan niemand tegen in)
• Luister naar de ander
• Zie de ander als medemens
• Probeer de ander te begrijpen

Wat kunnen verbindende reacties zijn?

Oplossingen: 

- oefen met de stappen zo kort en duidelijk mogelijk uitspreken

- bespreek wederzijds respect voor ieders behoefte

- ga competitie en vergelijking zoveel mogelijk uit de weg door de kinderen persoonlijk aan te spreken

- leg de theorie uit aan de coaches: in het kort belangrijk dat ze geen veroordelende taal gebruiken naar de leerlingen  

Doelen 

• De deelnemers hebben ervaring in verbindend communiceren door met elkaar te oefenen in een gesprek met de theorie.  
• De deelnemers hebben handvatten aangereikt gekregen voor het oplossen van conflictsituaties.

Wat neem je mee
uit vandaag?