Geweldloze communicatie
1 / 21
La durée de la leçon est: 60 minÉléments de cette leçon
Slide 1 - Diapositive
Welkom allemaal, leuk dat jullie gekozen hebben voor de workshop geweldloze communicatie.
Slide 2 - Diapositive
Cet élément n'a pas d'instructions
Slide 3 - Diapositive
Cet élément n'a pas d'instructions
Slide 4 - Diapositive
Marshall Rosenberg was een Amerikaanse psycholoog en de ontwerper van het model van Geweldloze communicatie (Nonviolent Communication).
'Geweldloze communicatie is veel meer dan alleen een effectieve manier van communiceren. Het is ook een manier van zijn, van denken en van in de wereld staan. Het doel ervan is het stimuleren van wezenlijk contact tussen onszelf en anderen, contact waarin ieder behoeften vervuld kunnen worden doordat we elkaar met compassie tegemoet treden...... Het laat ons zien hoe we uitdrukking kunnen geven aan wat er in ons leeft en het maakt ons bewust van wat er in andere mensen leeft.' (p. 4 Geweldloos communiceren hoe doe je dat).
Slide 5 - Diapositive
In het model van Geweldloze communicatie zie je vier stappen:
1: Door feiten te (be)noemen schep je een gezamenlijke uitgangspositie voor het gesprek. Als de ander de feiten anders heeft beleefd of geïnterpreteerd, blijkt dat snel. Hierdoor kunnen misverstanden worden voorkomen. Belangrijk bij deze fase is dat je neutrale termen gebruikt, de feiten benoemt zoals die zich voordoen.
2: Door je gevoelens te benoemen maak je duidelijk wat de feiten voor jou betekenen, wat het met je doet.
3: Door je behoeftes te uiten vertel je waarom het belangrijk voor je is, wat je nodig hebt.
4: Door het uiten van een verzoek neem je zelf de verantwoording voor het vinden van een oplossing die tegemoet komt aan jouw behoeftes. Een verzoek is altijd een voorstel, de ander kan het overnemen of (deels) afwijzen. In dat laatste geval kan je ervoor kiezen om akkoord te gaan met een tegenvoorstel. of om te gaan onderhandelen.
Mededogende reactie:
Nu we weten hoe we zelf kunnen waarnemen, voelen, behoeften onderkennen en verzoeken, kunnen we ook luisteren naar dit proces bij anderen. Dat wordt bedoeld met 'de mededogende reactie'.
Rosenberg: 'Mededogen is je respectvol inleven in wat anderen ervaren'.
Mededogen is alleen maar mogelijk als we ons ontdoen van alle vooringenomenheid en vooroordelen en vanuit een open, bewuste houding aanwezig zijn in het hier en nu. We zijn vaak geneigd te proberen een situatie op te lossen of een ander te helpen zich beter te voelen als we in lastige situaties terecht komen.
Waarden die belangrijk zijn bij het toepassen van dit model staan in het middel.
Slide 6 - Diapositive
In het volgende filmpje wordt empathie nader toegelicht. Het is de bedoeling dat je het filmpje zelf aanzet, je kunt gewoon klikken op het filmpje in de presentatie.. Over 3:30 minuut zal ik weer verder gaan met de presentatie.
Link naar filmpje: https://youtu.be/K3znEm8DAiI
Slide 7 - Diapositive
Op deze sheet zie je dezelfde stappen als in het model van de vorige pagina.
Geweldloze communicatie leert je niet alleen constructiever communiceren met jezelf maar ook met de ander.
Het stelt je in staat om vanuit waarneming duidelijker en eerlijker te zijn over je eigen gevoelens en behoeften en deze op een constructieve en compassievolle wijze met anderen middels een verzoek te delen. Het stelt je ook in staat om met empathie aan te sluiten bij het verhaal van de ander.
Eerlijk uitdrukken hoe IK ben, zonder verwijten of kritiek.
Met empathie in me opnemen hoe JIJ bent zonder daarin verwijten of kritiek te horen.
(blz. 11 Geweldoos comuniceren, hoe doe je dat?)
Slide 8 - Diapositive
Empathie is respectvol begrijpen en aanvaarden wat er in de ander leeft. Door empathievol te blijven, geven we de ander de gelegenheid zich volledig te uiten voordat we onze aandacht richten op oplossingen of op verzoeken om hulp of ondersteuning. (blz. 116 Geweldloze Communicatie: ontwapenend, doeltreffend en verbindend.
Waar wordt een waarneming beschreven?
A
'Jan was gisteravond zomaar boos op me.'
B
'Gisteravond zat Nancy op haar nagels te bijten terwijl ze tv keek'
C
'Janny werkt te hard.'
D
'Mijn zoon poetst vaak zijn tanden niet.'
Slide 9 - Quiz
We gaan de opgedane kennis ons nog meer eigen maken met behulp van een quiz.
Waar wordt werkelijk een gevoel beschreven?
A
'Ik heb het gevoel dat je niet van me houdt.'
B
'Ik zou je zo een mep kunnen verkopen.'
C
'Ik word bang als je zoiets zegt.'
D
'Ik ben waardeloos.'
Slide 10 - Quiz
Cet élément n'a pas d'instructions
Waar wordt het erkennen van een behoefte beschreven?
A
'Het irriteert me als je papieren van de zaak in de vergaderruimte laat rondslingeren.'
B
'Soms kwetsen kleine dingen die mensen zeggen mij.
C
' Ik voel me angstig als jij je stem zo verheft.'
D
'Ik ben bedroeft dat je niet komt eten, want ik had gehoopt dat we de avond samen zouden doorbrengen.'
Slide 11 - Quiz
Cet élément n'a pas d'instructions
Waar wordt het uiten van een verzoek beschreven?
A
'Wil je me vertellen wat je hebt begrepen?'
B
'Zou je me iets willen noemen wat ik deed dat je waardeert?'
C
'Wil je respect voor mijn privacy tonen?'
D
'Zou je vaker willen koken?'
Slide 12 - Quiz
Cet élément n'a pas d'instructions
Bij welke dialoog is sprake van een mededogende reactie?
A
A: 'Hoe kon je zoiets tegen me zeggen?'
B: 'Voel je je gekwetst omdat ik dat zei?'
B
A: ' Ik ben teleurgesteld in je prestaties. Ik had de productie van jouw afdeling de afgelopen maand graag verdubbeld gezien.'
B: 'Ik begrijp dat je teleurgesteld bent, maar we hadden veel ziekte verzuim.
C
A: 'Als je het mij vraagt, moeten we al die asielzoekers terugsturen naar waar ze vandaan komen.'
B: 'Denk je echt dat dat iets oplost?'
D
Of:
Bij geen van deze drie antwoorden is sprake van een mededogende reactie.
Slide 13 - Quiz
Cet élément n'a pas d'instructions
Slide 14 - Diapositive
Dit gaat allemaal uit van persoonlijke kwaliteiten en sterke kanten om groei te bevorderen.
Ter info om verder te lezen:
Gaat uit van de positieve psychologie. Niet klachtgericht (reguliere psychologie) maar krachtgericht. Niet repareren wat er mis is, maar versterken van het potentieel.
Uitgangspunten:
- De kracht van de coachee aanboren en hem helpen eventuele belemmeringen te hanteren die de eigen kracht indammen.
- Coachees leren om autonoom en zelfsturend te worden in het benutten van hun kracht en het hanteren van belemmeringen (ontwikkeling van eigenaarschap).
- Krachtgericht coachen krijgt diepgang als er een inbedding is in authentiek contact.
Sterke kanten benadering
Uitgangspunt:
- Focus op successen, persoonlijke kwaliteiten en sterke kanten om groei te bevorderen.
- Sterke kanten geven aandacht aan goede eigenschappen en zorgt ervoor dat motivatie toeneemt.
- Kijken naar mogelijkheden in plaats van onmogelijkheden.
Daardoor:
Zelfvertrouwen, ervaren competentie, realisatie van doelen en welbevinden.
Positieve psychologie
De boodschap van de positieve psychologie is dat we ons niet alleen moeten richten op dat wat er mis gaat.
Kenmerkend voor de positieve psychologie is dat men stelt dat het voortbouwen op en uitbreiden van persoonlijke kwaliteiten positieve emoties genereert, wat creativiteit oplevert en hogere motivatie.
Slide 15 - Diapositive
Rosenberg koos 2 dieren om zijn ideeën krachtig en duidelijk over te brengen; de giraf en de jakhals. Zij staan voor twee neigingen in ons, verbinden of verwijderen. Het verschil tussen de giraf en de jakhals is dat de giraf praat met liefde vanuit vertrouwen en de jakhals met controle vanuit angst.
Slide 16 - Diapositive
In alles wat je zegt kun je dit terugvinden. Is het niet in de woorden, dan is het wel in de toon waarop je ze zegt of in de houding die je aanneemt, terwijl je het zegt. Ik zal je een aantal voorbeelden geven van jakhalzen- en giraffenuitspraken bij de vier elementen van het model van Geweldloos Communiceren.
Stap 1: Waarnemen
De jakhals die interpreteert, veroordeelt, generaliseert, etiketteert en bagatelliseert, zegt: "Ik zie dat je het niet begrijpt." De giraf die waarneemt, zegt: "Ik zie je wenkbrauwen omhoog gaan."
Stap 2: Voelen
De jakhals die quasi-voelt (die interpreteert en intussen denkt dat hij zijn gevoel deelt), zegt: "Ik voel me aangevallen." De giraf die voelt, zegt: "Ik voel me ongemakkelijk als jij dit zegt."
Stap 3: Nodig hebben
De jakhals die zijn strategie aanziet voor zijn behoefte, zegt: "Om elkaar te respecteren moeten we elkaar uit laten praten." De giraf die zijn behoefte uit, zegt: "Wederzijds respect is voor mij heel belangrijk."
Stap 4: Verzoeken
De jakhals die eist of beveelt, zegt: "Herhaal eens wat ik gezegd heb." De giraf die een verzoek doet, zegt: "Wil je mij vertellen wat je me hebt horen zeggen?"
Slide 17 - Diapositive
Ter afsluiting van het theoriegedeelte van deze workshop, deze slide. Geweldloze communicatie valt onder de paraplu van waarderend teamcoachen.
Waarderend teamcoachen vraagt iets van jouw manier van communiceren.
Als het je lukt om vanuit een waarderende benadering (A.I.) naar anderen te kijken, dan richt je je op kansen en mogelijkheden. Dat doe je door waardering te hebben voor wat er is en je in te beelden van wat zou kunnen zijn. Hierop ligt het accent in de andere workshop (A. L.). Geweldloze communicatie richt zich op de dialoog.
In al deze bovengenoemde faccetten heeft de teacher leader een verbindende rol.
Slide 18 - Diapositive
Cet élément n'a pas d'instructions
Slide 19 - Diapositive
Cet élément n'a pas d'instructions
Slide 20 - Diapositive
Cet élément n'a pas d'instructions
Slide 21 - Diapositive
Cet élément n'a pas d'instructions
