LDV AF Les 3 - Passage (Schiphol)

• Passage
• MBO
• Studiejaar 1

AIRPORT HOSPITALITY & FACILITY SERVICES

Module Steward(ess)

Grondsteward(ess)

Passage medewerker

Les 3:

Doel:

Na deze les weet je als student

wat de taken zijn van een grondsteward(ess) en

wat die taken inhouden

Welke taken zijn er?

• Floorwalken
• Inchecken
• Transferbalie
• Ticketbalie
• Lost & Found (aankomst)
• Baggage drop off
• Passagiers begeleiden
• Gate werkzaamheden
• Salesactiviteiten
• Lounge

Floorwalken

Aanspreekpunt 

Gastheer/-vrouw 

Handbagage checken 

 

Handbagage labelen 

Passagiers naar c/I balie verwijzen 

Assisteren bij CUSSCI

Inchecken

Full Service Check-In 

Controle reisdocumenten 

Security vragen stellen

 

Bagage Check-In 

Uitgifte Instapkaarten 

Doorverwijzen passagiers 

Transferbalie

Check-In 

Controle reisdocumenten 

Security vragen stellen

 

Bagage Controleren 

Uitgifte Instapkaarten 

Doorverwijzen passagiers 

Ticketbalie

Tickets veranderen 

Tickets verkopen 

Overbagage betalen 

 

Extra bagage kopen 

Gestrande Passagiers helpen 

Informatie verstrekken 

Lost & Found

Bij aankomst

Bagagebanden

Koffer kwijt 

Koffer kapot

Rapportjes opmaken

Gate werkzaamheden

Passagiers informeren 

Reisdocumenten checken 

Instapkaart controle 

 

Brug aansluiten 

Gatehuis controleren

Crew contact onderhouden 

Sales activiteiten

Overbagage 

Speedy Boarding 

Upgrade naar Business class

Beenruimte stoelen 

Lounge

Passagiers registreren

Buffetten aanvullen

Opruimen en schoonmaken

Wat doe je als je koffer kapot is gegaan tijdens de vlucht?

Waar ga je naar toe als je naam verkeerd op je ticket staat?

1. Lounge
2. Ticketbalie
3. Check-in balie
4. Lost & found

Ik ben slecht ter been, waar kan ik me melden?

1. Ticketbalie
2. Lounge
3. Medische dienst
4. Assistentiebalie

Ik heb mijn doorverbinding gemist, wat nu?

1. Gewoon wachten
2. Naar de transferbalie
3. Naar inlichtingen
4. Naar de lounge

Er staat een lange rij bij de check-in en ik weet niet zeker of ik hier goed sta

1. Ik meld me bij de ticketbalie
2. Ik vraag inlichtingen
3. Ik zoek een floorwalker op
4. Ik raadpleeg de schiphol app

Ik heb overbagage, waar kan ik betalen?

1. Bij de ticketbalie
2. In de lounge
3. Bij de check-in balie
4. Bij de transferbalie

Is dit airside of landside?