Luchtvaartdienstverlener les 1 en 2

Grondsteward(ess)
luchtvaartdienstverlener les 1 & 2
1 / 22
suivant
Slide 1: Diapositive
PassageMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 22 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 4 vidéos.

Éléments de cette leçon

Grondsteward(ess)
luchtvaartdienstverlener les 1 & 2

Slide 1 - Diapositive

Doel:
Na deze les weet je als student
wat de taken zijn van een LDV-er en
wat die taken inhouden

Slide 2 - Diapositive

Welke taken zijn er?
  • Floorwalken
  • Inchecken
  • Transferbalie
  • Ticketbalie
  • Lost & Found (aankomst)
  • Baggage drop off
  • Passagiers begeleiden
  • Gate werkzaamheden
  • Salesactiviteiten
  • Lounge

Slide 3 - Diapositive

Slide 4 - Vidéo

Slide 5 - Vidéo

Floorwalken
Aanspreekpunt 
Gastheer/-vrouw 
Handbagage checken 
 
Handbagage labelen 
Passagiers naar c/I balie verwijzen 
Assisteren bij CUSSCI

Slide 6 - Diapositive

Inchecken
Full Service Check-In 
Controle reisdocumenten 
Security vragen stellen
 
Bagage Check-In 
Uitgifte Instapkaarten 
Doorverwijzen passagiers 

Slide 7 - Diapositive

Slide 8 - Vidéo

Transferbalie
Check-In 
Controle reisdocumenten 
Security vragen stellen
 
Bagage Controleren 
Uitgifte Instapkaarten 
Doorverwijzen passagiers 

Slide 9 - Diapositive

Ticketbalie
Tickets veranderen 
Tickets verkopen 
Overbagage betalen 
 
Extra bagage kopen 
Gestrande Passagiers helpen 
Informatie verstrekken 

Slide 10 - Diapositive

Lost & Found
Bij aankomst
Bagagebanden
Koffer kwijt 
Koffer kapot
Rapportjes opmaken

Slide 11 - Diapositive

Gate werkzaamheden
Passagiers informeren 
Reisdocumenten checken 
Instapkaart controle 
 
Brug aansluiten 
Gatehuis controleren
Crew contact onderhouden 


Slide 12 - Diapositive

Sales activiteiten
Overbagage 
Speedy Boarding 
Upgrade naar Business class 
 
Emex stoelen 
Beenruimte stoelen 
DBC promoten. 

Slide 13 - Diapositive

Lounge
Passagiers registreren
Buffetten aanvullen
Opruimen en schoonmaken

Slide 14 - Diapositive

Slide 15 - Vidéo

Wat doe je als je koffer kapot is gegaan tijdens de vlucht?

Slide 16 - Question ouverte

Waar ga je naar toe als je naam verkeerd op je ticket staat?
A
Lounge
B
Ticketbalie
C
Check-in balie
D
Lost & found

Slide 17 - Quiz

Ik ben slecht ter been, waar kan ik me melden?
A
Ticketbalie
B
Lounge
C
Medische dienst
D
Assistentiebalie

Slide 18 - Quiz

Ik heb mijn doorverbinding gemist, wat nu?
A
Gewoon wachten
B
Naar de transferbalie
C
Naar inlichtingen
D
Naar de lounge

Slide 19 - Quiz

Er staat een lange rij bij de check-in en ik weet niet zeker of ik hier goed sta
A
Ik meld me bij de ticketbalie
B
Ik vraag inlichtingen
C
Ik zoek een floorwalker op
D
Ik raadpleeg de schiphol app

Slide 20 - Quiz

Ik heb overbagage, waar kan ik betalen?
A
Bij de ticketbalie
B
In de lounge
C
Bij de check-in balie
D
Bij de transferbalie

Slide 21 - Quiz

Is dit airside of landside?

Slide 22 - Question ouverte