English for Service Employee

• Engels
• MBO
• Studiejaar 2

Service Employee English

What kind of contact do you have with customers at your work/internship?

What English could you use to be polite?

Rewrite the receptionist's questions (name, surname, adress) but start the sentence with 'could or would'.

What help could the receptionist have offered the mother and child?

A visitor is looking around where to go

A customer is wet and cold from the rain

Visitor is at your desk and the phone rings

A visitor on crutches is standing in line

Things to ask if a customer wants a membership to the swimming pool.

Have a service desk conversation

Welcome customer

Ask how you can help

Appointment-Product-Service-Directions-Advice-Complaint

Ask the right questions to get information

Use information to help the customer

Ask if the customer is satisfied with the result

Say goodbye to the customer/visitor

Presentatie

Mini-presentatie

  

Nu je jouw leerbedrijf hebt gekozen, is het van groot belang dat je iets weet over de geschiedenis, de bedrijfscategorie en de producten/diensten van het bedrijf. In de les ga je een presentatie van 2-3 minuten over je stage voorbereiden en geven. Als je nog geen stageplaats hebt, kunt je het bedrijf waar je werkt opgeven. Je mag de presentatie opnemen en opname afspelen in de les.

Inhoud

o Korte geschiedenis van het bedrijf (jaar oprichting, oprichters etc.)

o Leg de bedrijfsnaam en het logo uit (betekenis naam en logo)

o Tot welke categorie (branche) het bedrijf behoort?

o 5 assortimenten/productgroepen/diensten die het bedrijf aanbiedt.

o Waarom je dit bedrijf hebt gekozen voor je stage?

o Wat je belangrijkste taken en verantwoordelijkheden zijn bij het bedrijf?

o Wat wil/moet je leren op je stage? Noem twee dingen.

Criteria

A. Zet de inhoud in een verhaalvorm in het Engels op papier (WORD)

B. Spreek het verhaal in het Engels in op je telefoon (opnamefunctie)

C. Deel je opnames tijdens de volgende les in stukjes van 4.

D. Elke klasgenoot/luisteraar zal 1 open vraag stellen over je presentatie.

E. De groepsgenoten in jouw groepje bepalen het cijfer/resultaat.