Les 15 - Afronden B1-K1-W2

Front Office
Les 15 - Afronden B1-K1-W2
1 / 16
suivant
Slide 1: Diapositive
FrontofficeMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 16 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.

time-iconLa durée de la leçon est: 120 min

Éléments de cette leçon

Front Office
Les 15 - Afronden B1-K1-W2

Slide 1 - Diapositive

Contrôle Huiswerk
  • Toeristische Informatiemap mee
  • Werkboek Front Office Hotel mee

Slide 2 - Diapositive

Huiswerk volgende les
  • Theorieboek 'Communicatie in Toerisme en Recreatie' mee


Let op:
  • Dit is voor de lessen ná de afrondingsweek!
  • Dit geldt voor zowel de Frontoffice als de Backoffice les
  • Zie ook planning op website

Slide 3 - Diapositive

Travel & Hospitality
Kwalificatiedossier

Document waarin alles staat wat je aan het eind van de opleiding moet kennen en kunnen.

Slide 4 - Diapositive

Twee kerntaken
  • B1-K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten
  • B1-K2: Voert administratieve en financiële processen uit

Slide 5 - Diapositive

Twee kerntaken
  • B1-K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten
  • B1-K2: Voert administratieve en financiële processen uit

Slide 6 - Diapositive

5 Werkprocessen
  • B1-K1-W1: Ontvangt de klant/gast
  • B1-K1-W2: Informeert en adviseert de klant/gast
  • B1-K1-W3: Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten
  • B1-K1-W4: Signaleert en behandelt klachten
  • B1-K1-W5: Onderhoudt in- en/of externe contacten

Slide 7 - Diapositive

5 Werkprocessen
  • B1-K1-W1: Ontvangt de klant/gast
  • B1-K1-W2: Informeert en adviseert de klant/gast
  • B1-K1-W3: Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten
  • B1-K1-W4: Signaleert en behandelt klachten
  • B1-K1-W5: Onderhoudt in- en/of externe contacten

Slide 8 - Diapositive

Informatiegesprek:
Waar ga je extra op oefenen?

Slide 9 - Carte mentale

In tweetallen
Informatiegesprekken oefenen
volgens de SOP

Hulpmiddelen:
  • Je toeristische informatiemap
  • Internet
  • Rotterdam Citymap
timer
30:00

Slide 10 - Diapositive

Hoe ging het?
  • Wat gaat er goed?
  • Wat is er lastig?
  • Wat moet je nog oefenen?

Slide 11 - Diapositive

Wil je mij helpen om mijn lessen beter te maken?
(Alleen klassen 1B en 1L)
A
Ja
B
Nee

Slide 12 - Quiz

Lesevaluatie (1B, 1L)
Jullie feedback helpt mij om mijn lessen beter te maken.

Ik zou het daarom onwijs fijn vinden als je deze vragenlijst met aandacht invult!

Klik hier

Slide 13 - Diapositive

Rest van de les:

Leren voor de toets


  • Lessen op website doornemen
  • Aantekeningen doornemen
  • Werkboekopdrachten doornemen
  • Check-in gesprek en Informatiegesprek oefenen
  • 'Jewels of Wisdom' spelen

Slide 14 - Diapositive

Toets - Benodigdheden

  • Laptop met volle batterij
  • 123456@student.zadkine.nl  - inloggegevens kennen

Slide 15 - Diapositive

Huiswerk volgende les
  • Theorieboek 'Communicatie in Toerisme en Recreatie' mee


Let op:
  • Dit is voor de lessen ná de afrondingsweek!
  • Dit geldt voor zowel de Frontoffice als de Backoffice les
  • Zie ook planning op website

Slide 16 - Diapositive