Omgaan met agressieve klanten in een optiekwinkel

Omgaan met agressieve klanten in een optiekwinkel

Leerdoel

Aan het einde van de les kun je effectief omgaan met agressieve klanten in een optiekwinkel.

Wat weet je al over het omgaan met agressieve klanten in een optiekwinkel?

Wat is agressie?

Agressie is het uiten van boosheid, woede of frustratie op een gewelddadige of dreigende manier.

Waarom zijn klanten agressief?

Agressie kan voortkomen uit verschillende redenen, zoals ontevredenheid, ongemak of persoonlijke problemen.

Effectieve communicatie

Effectieve communicatie is essentieel bij het omgaan met agressieve klanten. Luister actief, toon begrip en blijf kalm.

De-escaleren

De-escaleren betekent het verminderen van de agressie. Stel open vragen, toon empathie en bied oplossingen aan.

Grenzen stellen

Het is belangrijk om je grenzen te stellen bij agressief gedrag. Geef duidelijk aan wat wel en niet acceptabel is.

Veiligheid

Veiligheid staat voorop. Zorg voor een veilige omgeving en ken de procedures in geval van escalatie.

Oefening

Doe een rollenspel waarbij een leerling een agressieve klant speelt en een andere leerling de medewerker in de optiekwinkel.

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.