M1.1 Departures - H3. Tickets, reserveringsbewijzen & instapkaarten

• Luchtvaartdienstverlener
• MBO
• Studiejaar 1

Programma Thema 3

• Trip around the world overhoring plannen 2x
  
  

• H.3 - Tickets, reserverings-bewijzen&instapkaarten
  
  
• Huiswerk thema 1 en thema 2
  
  

Wanneer je op een vaste positie staat in de vertekhal dan ben je de:

1. GASTVROUW/-HEER
2. HOST

Een pro-actieve houding is heel belangrijk wanneer je de ..... bent

1. GASTVROUW-/HEER
2. HOST

Wanneer je de 'Host' bent dan loop je vrij rond in de vertrekhal

1. WAAR
2. NIET WAAR

Wanneer je Gastvrouw/-heer bent, ben je verantwoordelijk voor het bewaken van de ingang van een afhandelgebied

1. WAAR
2. NIET WAAR

Kun je me het verschil vertellen tussen reactieve en proactieve service?

Noem 3 manieren om informatie over je vlucht te verkrijgen:

Hoeveel vertrekhallen heeft Schiphol?

Thema 3: Tickets, reserveringsbewijzen en instapkaarten

Vakkennis

• Reserveringsbewijzen
• Tickets
• Instapkaarten

Reserveringsbewijzen:

Na boeking ontvangt de passagier en boekingbevestiging:

 itinerary or ticket receipt

Dit bevat een boekingsnummer waaronder de boeking in het reserveringssysteem is opgeslagen:

Passenger Name Record (PNR) of referentie nummer

Tickets:

• Tickets zijn tegenwoording electronische tickets:

e-ticket (ETKT)

• bewijs dat de passagier een vlucht heeft geboekt
• E-ticket is een bevestiging maar geen geldige instapkaart
• Wordt ook wel trip summary and receipt of ticket itinerary genoemd

Boeking informatie

PNR

Naam van de passagier

nummer van dit ticket

Soorten instapkaarten

• Digitale instapkaarten
• Geprinte instapkaarten

Digitale instapkaarten

• handig, snel en makkelijk voor de passagier
• vermijd lange check-in rijen
• check-in open 30 uur tot wel 60 dagen voor vertrek

Geprinte instapkaarten

Om lange rijen bij check-in te vermijden mogen de pax may de selfservice c/i kiosks

SSCI kiosks gebruiken.

Wanneer het niet lukt kunnen ze naar een agent aan de c/i balie

Instapkaart thuis uitgeprint

Instapkaart geprint uit de SSCI kiosk of aan de balie

Hoe te herkennen?

Het grootste verschil tussen een instapkaart en een boekingsbevestiging of e-ticket is de barcode/QR code.

Een instapkaart bevat altijd 1 van deze barcodes of QR codes.

HUISWERK:

Boek LVD K2:

Lees blz 96

Maak opdr. 4.03 & 4.05

Lees blz. 69

Maak opdrachten 3.13 / 3.14 / 3.15 / 3.16