M1.1 Departures - H3. Tickets, reserveringsbewijzen & instapkaarten

Programma Thema 3
  • Trip around the world
  • Terugblik Hoofdstuk 2 
  • H.3 - Tickets, reserverings-bewijzen&instapkaarten
  • Opdrachten
1 / 26
suivant
Slide 1: Diapositive
LuchtvaartdienstverlenerMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 26 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.

time-iconLa durée de la leçon est: 90 min

Éléments de cette leçon

Programma Thema 3
  • Trip around the world
  • Terugblik Hoofdstuk 2 
  • H.3 - Tickets, reserverings-bewijzen&instapkaarten
  • Opdrachten

Slide 1 - Diapositive

Trip Around The World app

Slide 2 - Diapositive

Terugblik H.2 -Gastvrouw/-heer en host 

Slide 3 - Diapositive

Wanneer je op een vaste positie staat in de vertekhal dan ben je de:
A
GASTVROUW/-HEER
B
HOST

Slide 4 - Quiz

Een pro-actieve houding is heel belangrijk wanneer je de ..... bent
A
GASTVROUW-/HEER
B
HOST

Slide 5 - Quiz

Wanneer je de 'Host' bent dan loop je vrij rond in de vertrekhal
A
WAAR
B
NIET WAAR

Slide 6 - Quiz

Wanneer je Gastvrouw/-heer bent, ben je verantwoordelijk voor het bewaken van de ingang van een afhandelgebied
A
WAAR
B
NIET WAAR

Slide 7 - Quiz

Gastvrouw/Gastheer
  • vaste positie in vertrekhal
  • ingang afhandelgebied
  • vragen beantwoorden
  • naar juiste balie in afhandelgebied verwijzen
  • je hebt een open vriendelijke houding

Slide 8 - Diapositive

Host
  • je loopt vrij rond in de vertrekhal
  • je bent pro-actief en stapt zelf op de passagiers af
  • je probeert zo snel en goed mogelijk service te verlenen

Slide 9 - Diapositive

Kun je me het verschil vertellen tussen reactieve en proactieve service?

Slide 10 - Question ouverte

Noem 3 manieren om informatie over je vlucht te verkrijgen:

Slide 11 - Question ouverte

Hoeveel vertrekhallen heeft Schiphol?

Slide 12 - Question ouverte

Thema 3: Tickets, reserveringsbewijzen en instapkaarten

Slide 13 - Diapositive

Als gastvrouw/-heer en host:
Ben je:
  • gastvrij en vriendelijk naar de passagier
  • beantwoord je al hun vragen
  • controleer je instapkaarten en tickets
  • verwijs je passagiers naar het juiste afhandlingsgebied

Slide 14 - Diapositive

Vakkennis
  • Reserveringsbewijzen
  • Tickets
  • Instapkaarten

Slide 15 - Diapositive

Reserveringsbewijzen:
Na boeking ontvangt de passagier en boekingbevestiging:
 itinerary or ticket receipt

Dit bevat een boekingsnummer waaronder de boeking in het reserveringssysteem is opgeslagen:
Passenger Name Record (PNR) of referentie nummer

Slide 16 - Diapositive

Opdrachten:
Boek LVD K2: 
Lees blz. 90 
Maak opdr. 4.03 & 4.05

Slide 17 - Diapositive

Tickets:
  • Tickets zijn tegenwoording electronische tickets:
e-ticket (ETKT)
  • bewijs dat de passagier een vlucht heeft geboekt
  • E-ticket is een bevestiging maar geen geldige instapkaart
  • Wordt ook wel trip summary and receipt of ticket itinerary genoemd

Slide 18 - Diapositive

Boeking informatie
PNR
Naam van de passagier
nummer van dit ticket

Slide 19 - Question de remorquage

Soorten instapkaarten
  • Digitale instapkaarten
  • Geprinte instapkaarten

Slide 20 - Diapositive

Digitale instapkaarten
  • handig, snel en makkelijk voor de passagier
  • vermijd lange check-in rijen
  • check-in open 30 uur tot wel 60 dagen voor vertrek

Slide 21 - Diapositive

Geprinte instapkaarten

Om lange rijen bij check-in te vermijden mogen de pax may de selfservice c/i kiosks
SSCI kiosks gebruiken.

Wanneer het niet lukt kunnen ze naar een agent aan de c/i balie

Slide 22 - Diapositive

Instapkaart thuis uitgeprint
Instapkaart geprint uit de SSCI kiosk of aan de balie

Slide 23 - Diapositive

Hoe te herkennen?
Het grootste verschil tussen een instapkaart en een boekingsbevestiging of e-ticket is de barcode/QR code.
Een instapkaart bevat altijd 1 van deze barcodes of QR codes.

Slide 24 - Diapositive

Opdrachten:
Boek LVD K2: 
Lees blz. 70
Maak opdrachten 3.13 / 3.14 / 3.15 / 3.16

Slide 25 - Diapositive

HUISWERK:
Boek LVD K2:
Lees blz 90
Maak opdr. 4.03 & 4.05

Lees blz. 70
Maak opdrachten 3.13 / 3.14 / 3.15 / 3.16





Slide 26 - Diapositive