Les 2: protocollen en kwaliteitsmodellen

• Zorg en Welzijn
• MBO
• Studiejaar 3

Module kwaliteitszorg

Leerjaar 3, periode 1

VIG/MZ

"kwaliteit onder de loep"

Afspraken

Telefoon

Laptop

Spullen/boeken

Eten/drinken

Jassen

Lesdoelen

Aan het einde van de les:

- kun je het verschil tussen richtlijn en protocol benoemen

- kun je 3 kwaliteitsmodellen noemen

- kun je vertellen wat het doel is van deze modellen

Planning

Terugblik

Huiswerkopdracht

Theorie protocol en kwaliteitsmodellen

Maken opdrachten

Afsluiten

Terugblik

Wat is kwaliteit van zorg?

Intern en extern

Kwaliteit vs deskundigheid

Wie bewaakt de kwaliteit?

Wat is kwaliteit?

Intern:

Projectmatig: doel, actie, evaluatie, tijd

Procesmatig: plan, do, check, act (Deming)

Deskundigheidsbevordering: opleiding, bijscholing, V&VN

Klinisch redeneren: koppelen observaties/kennis

Er zijn vijf veel voorkomende opvattingen over kwaliteit die je ook in combinatie met elkaar tegen komt:

1. De filosofische benadering:

Alleen het allerbeste of allermooiste is goed genoeg.

2. De productgerichte benadering:

Als het voldoet aan bepaalde criteria.

3. De procesbenadering:

De juiste manier van werken: zoals in de zorg vastgelegd in protocollen.

4. De klantgerichte benadering:

Alles wat de klant wil: als de klant tevreden is.

5. De waardegerichte benadering:

Waar voor je geld krijgen; goede prijs – kwaliteit verhouding.

Bij deze verschillende benaderingen horen vaak ook verschillende beoordelaars van kwaliteit. Bij de filosofische benadering oordeelt de organisatie meestal zelf. Bij de productgerichte benadering kan het de overheid zijn die oordeelt of het resultaat beantwoordt aan de specificaties. Bij de klantgerichte benadering de klant.

Kwaliteit vs deskundigheid?

Kwaliteitszorg

Extern:

Overheid: verschillende kwaliteitssystemen ontwikkeld om de kwaliteit van zorg continu te waarborgen en verbeteren.

Voorbeeld: het kwaliteitskader Verpleeghuiszorg, verplicht inzichtelijk, certificering, controle

Zorgverzekeraars: kosten laag, contracten, prijs/kwaliteit

Huiswerkopdracht - 1

Interne methoden om kwaliteit van zorg te verbeteren:

- richtlijnen en protocollen

- zorgplannen

- werkoverleg

- intervisie/supervisie

- intercollegiale toetsing

Huiswerkopdracht - 2

- klinische lessen

- gebruik maken van controlelijsten

- systeem van melden (bijna) fouten en incidenten

- exitinterviews

- tevredenheidsmetingen

Richtlijn vs protocol

• Richtlijn: geeft richting, hulp bij wat je kunt doen, niet bindend. Bijv: richtlijn voor depressie

• Protocol: voorschrift hoe je iets moet doen, bindend. Bijv: darmspoelen. (Vilans)

• Voordeel?

Kwaliteitsmodellen

management modellen

methodisch

verbetering van kwaliteit

INK model (instituut Nederlandse kwaliteit)

Het INK-model, ook wel INK-managementmodel genoemd, is een model dat helpt om te bepalen hoe je jouw organisatie, afdeling of team laat groeien. Door het model op de juiste manier in te vullen maak je niet alleen duidelijk wat je wil verbeteren, maar ook hoe je dat doet.

Niet de kwaliteit nu is het issue, maar blijvende kwaliteit.

zelfevaluatie

Wij zijn al zo goed. Ik heb een 8, maar de rest van de klas heeft een 10 > probleem

Cirkel van Deming - 1

Hulpmiddel

PDCA-cyclus

Cyclisch: continu

Doel: verbeteren van kwaliteit

Iedereen kan het

Cirkel van Deming - 2

PLAN:     de resultaten/doelen die je wil bereiken in een plan

DO:           voer het plan uit

CHECK:   vergelijken resultaten en doelen

ACT:         bijsturen/maatregelen om doelen alsnog te bereiken

Cirkel van Deming - 3

5 stappen methode (examen)

Stap 1.  Kies een onderwerp: waaraan ga je werken?

Stap 2. Formuleer een verbeterdoel: wat wil je bereiken?

Stap 3. Stel een verbeterplan op: hoe wil je je doel(en) bereiken?

Stap 4. Toets je verbeterplan: werken de verbeteringen in de praktijk?

Stap 5. Bewaak de uitvoering: hoe zorg je ervoor dat de veranderingen verankerd worden?

 

Maken

Allen: opdrachten 3 en 4 van de reader

VZ: verwerkingsopdrachten 5.17

MZ: verwerkingsopdrachten 8.24

Huiswerkopdracht

Meenemen: 2 artikelen over ontwikkelingen in de zorg, vakliteratuur

Volgende keer

Kaders van de beroepskracht:

ontwikkelingen

vakliteratuur

intercollegiale ondersteuning

themabijeenkomsten

reflecteren

Afsluiting

Reflectie

Lesdoelen behaald?