20-21 H5 - Onlineverkopen

Goederenstroom
Klas 2hvsa en b
Schooljaar 2020-2021
Opleiding Verkoopspecialist
Docent mevrouw Jansen
1 / 34
suivant
Slide 1: Diapositive
RetailMBOStudiejaar 2

Cette leçon contient 34 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.

Éléments de cette leçon

Goederenstroom
Klas 2hvsa en b
Schooljaar 2020-2021
Opleiding Verkoopspecialist
Docent mevrouw Jansen

Slide 1 - Diapositive

Slide 2 - Diapositive

Slide 3 - Diapositive

Inhoud les
  • Lesdoelen en examentermen
  • Uitleg H5 Onlineverkopen
  • Afgewisseld met interactieve vragen
  • Huiswerk

Slide 4 - Diapositive

Doel van deze les:
  • Je leert hoe je goederen moet verzamelen voor een order van een klant.
  • Je leert hoe je goederen verzendklaar moet maken.
  • Je leert wat de aandachtspunten zijn bij online bestellingen.

Belangrijk in dit hoofdstuk is de volgende examenterm:
  • Je bezit kennis van de leveringsvoorwaarden (franco, niet franco, rembours). Dit vind je terug in par. 5.3 op pag. 187 en 189.

Slide 5 - Diapositive

Inleiding
  • Naast offline verkopen (je verkoopt je producten in een fysieke winkel) worden producten
     steeds meer ook online verkocht in een webwinkel.
  • Het verzamelen en inpakken van goederen die online zijn besteld in de winkel wordt vaak in
      het distributiecentrum gedaan.
  • Waar moet je als verkoper op letten bij het afhandelen van online bestellingen als dit in jouw
      fysieke winkel gebeurt?

Slide 6 - Diapositive

Wat moet je weten voordat je een online
binnengekomen order gaat verzamelen?

Slide 7 - Carte mentale

Slide 8 - Diapositive

Wat is een order? Of geef een ander woord voor order.

Slide 9 - Question ouverte

Uitwerking vraag
  • Een order is een opdracht van een klant. 
  • Dit mag je ook een bestelling noemen.

Slide 10 - Diapositive

Slide 11 - Diapositive

Slide 12 - Diapositive

Slide 13 - Diapositive

Wat is de juiste volgorde als je goederen verzendklaar gaat maken?
A
verpakken, sorteren, klaarzetten, verzendklaar maken, laden
B
laden, klaarzetten, verzendklaar maken, verpakken, sorteren.
C
verzendklaar maken, verpakken, sorteren, klaarzetten, laden
D
sorteren, verpakken, verzendklaar maken, klaarzetten, laden

Slide 14 - Quiz

Slide 15 - Diapositive

Noem een reden om goederen te verpakken.

Slide 16 - Question ouverte

Slide 17 - Diapositive

Slide 18 - Diapositive

Verzendkosten en betaling online bestellingen
  • Straks gaan we kijken welke onderdelen van de online verkoop extra aandacht vragen.
  • Als we kijken naar verzendkosten en betalingen van online bestellingen dan krijg je te maken
      met de volgende begrippen:
  1. franco
  2. niet-franco
  3. levering onder rembours

Slide 19 - Diapositive

Wat betekent franco?

Slide 20 - Question ouverte

Uitleg franco
Het pakket is gefrankeerd, er zitten postzegels op of er is betaald voor de verzending.

Slide 21 - Diapositive

Wie moet bij niet-franco betalen voor de verzendkosten?

Slide 22 - Question ouverte

Uitleg niet-franco
  • Niet-franco betekent dat het pakket niet is gefrankeerd en
     dat de ontvanger de verzendkosten nog moet betalen.
  • Een verzending naar een antwoordnummer mag zonder
     postzegels.

Slide 23 - Diapositive

Aan wie betaalt de klant bij levering onder rembours?
A
Aan de winkelier.
B
De klant heeft al betaald en hoeft niet meer te betalen als het product geleverd wordt.
C
Aan de pakketbezorger.
D
De klant betaalt in termijnen aan de winkelier.

Slide 24 - Quiz

Uitleg levering onder rembours
  • De klant betaalt aan de pakketbezorger.
  • De klant krijgt het pakket alleen als hij de betaling voldoet (aan de
     pakketbezorger, vaak via een pinautomaat).
  • Het postbedrijf zorgt ervoor dat de betaling bij de winkelier terecht komt
     onder inhouding van de kosten voor het verzenden.

Slide 25 - Diapositive

Slide 26 - Diapositive

Slide 27 - Diapositive

Slide 28 - Diapositive

Leveringsvoorwaarden
  • Dit zijn regels die je op papier zet over leveringen.
  • Je geeft daarin aan onder welke voorwaarden je goederen levert aan de klant.
  • Je bent verplicht om de klant op de hoogte te brengen van de leveringsvoorwaarden
      (vastleggen bij KvK, op de website vermelden, op de achterkant van een factuur vermelden).

Slide 29 - Diapositive

Slide 30 - Diapositive

Onlineverkopen via fulfilment
  • Fulfilment is het afhandelen van bestellingen uit webwinkels.
  • Alle taken worden door een ander bedrijf uitgevoerd vanaf het moment
     dat de klant op 'Bestellen' klikt.

Slide 31 - Diapositive

Slide 32 - Diapositive

Samenvattend
Je hebt de verschillende onderdelen geleerd in het proces van online verkopen:
  • Goederen verzamelen
  • Goederen verzendklaar maken
  • Aandachtspunten bij online bestellingen

Slide 33 - Diapositive

Huiswerk voor volgende week
  • Maken H5 - vraag 1 t/m 16 op pag. 194 t/m 196
  • Inleveropdracht in Teams

Slide 34 - Diapositive