20-21 H5 - Onlineverkopen

• Retail
• MBO
• Studiejaar 2

Goederenstroom

Klas 2hvsa en b
Schooljaar 2020-2021

Opleiding Verkoopspecialist

Docent mevrouw Jansen

Inhoud les

• Lesdoelen en examentermen
• Uitleg H5 Onlineverkopen
• Afgewisseld met interactieve vragen
• Huiswerk

Doel van deze les:

• Je leert hoe je goederen moet verzamelen voor een order van een klant.
• Je leert hoe je goederen verzendklaar moet maken.
• Je leert wat de aandachtspunten zijn bij online bestellingen.

Belangrijk in dit hoofdstuk is de volgende examenterm:

• Je bezit kennis van de leveringsvoorwaarden (franco, niet franco, rembours). Dit vind je terug in par. 5.3 op pag. 187 en 189.

Inleiding

• Naast offline verkopen (je verkoopt je producten in een fysieke winkel) worden producten
   steeds meer ook online verkocht in een webwinkel.
• Het verzamelen en inpakken van goederen die online zijn besteld in de winkel wordt vaak in
    het distributiecentrum gedaan.
• Waar moet je als verkoper op letten bij het afhandelen van online bestellingen als dit in jouw
    fysieke winkel gebeurt?

Wat moet je weten voordat je een online
binnengekomen order gaat verzamelen?

Wat is een order? Of geef een ander woord voor order.

Uitwerking vraag

• Een order is een opdracht van een klant. 
• Dit mag je ook een bestelling noemen.

Wat is de juiste volgorde als je goederen verzendklaar gaat maken?

1. verpakken, sorteren, klaarzetten, verzendklaar maken, laden
2. laden, klaarzetten, verzendklaar maken, verpakken, sorteren.
3. verzendklaar maken, verpakken, sorteren, klaarzetten, laden
4. sorteren, verpakken, verzendklaar maken, klaarzetten, laden

Noem een reden om goederen te verpakken.

Verzendkosten en betaling online bestellingen

• Straks gaan we kijken welke onderdelen van de online verkoop extra aandacht vragen.
• Als we kijken naar verzendkosten en betalingen van online bestellingen dan krijg je te maken
    met de volgende begrippen:

1. franco
2. niet-franco
3. levering onder rembours

Wat betekent franco?

Uitleg franco

Het pakket is gefrankeerd, er zitten postzegels op of er is betaald voor de verzending.

Wie moet bij niet-franco betalen voor de verzendkosten?

Uitleg niet-franco

• Niet-franco betekent dat het pakket niet is gefrankeerd en
   dat de ontvanger de verzendkosten nog moet betalen.
• Een verzending naar een antwoordnummer mag zonder
   postzegels.

Aan wie betaalt de klant bij levering onder rembours?

1. Aan de winkelier.
2. De klant heeft al betaald en hoeft niet meer te betalen als het product geleverd wordt.
3. Aan de pakketbezorger.
4. De klant betaalt in termijnen aan de winkelier.

Uitleg levering onder rembours

• De klant betaalt aan de pakketbezorger.
• De klant krijgt het pakket alleen als hij de betaling voldoet (aan de
   pakketbezorger, vaak via een pinautomaat).
• Het postbedrijf zorgt ervoor dat de betaling bij de winkelier terecht komt
   onder inhouding van de kosten voor het verzenden.

Leveringsvoorwaarden

• Dit zijn regels die je op papier zet over leveringen.
• Je geeft daarin aan onder welke voorwaarden je goederen levert aan de klant.
• Je bent verplicht om de klant op de hoogte te brengen van de leveringsvoorwaarden
    (vastleggen bij KvK, op de website vermelden, op de achterkant van een factuur vermelden).

Onlineverkopen via fulfilment

• Fulfilment is het afhandelen van bestellingen uit webwinkels.
• Alle taken worden door een ander bedrijf uitgevoerd vanaf het moment
   dat de klant op 'Bestellen' klikt.

Samenvattend

Je hebt de verschillende onderdelen geleerd in het proces van online verkopen:

• Goederen verzamelen
• Goederen verzendklaar maken
• Aandachtspunten bij online bestellingen

Huiswerk voor volgende week

• Maken H5 - vraag 1 t/m 16 op pag. 194 t/m 196
• Inleveropdracht in Teams