H2 Logistiek in de Webshop B

• Retail
• MBO
• Studiejaar 1

Probeer eens te bedenken wat er gebeurd nadat je op de knop 'bestellen' klikt in de webshop?

Stap 1

Stap 2

Stap 3

Stap 4

Stap 5

Bestelling (verzenden)

Goederen verzendklaar maken 

Goederen verzamelen 

Verzending 

Bestelling afronden 

Bestelproces online bestellen

Informatiesysteem 

• Geeft overzicht in de goederenstroom 
• Automatische reactie mail naar klanten (voortgang order)
• Opdrachten voor verzameling, verpakken en verzenden
• Controleren en afboeken voorraad. 

Betaling webshop

• Betaling vooraf met: iDEAL, Paypal of creditcard 
• Betaling achteraf: met een factuur, Klarna of Rembours; direct betalen aan pakketbezorger.

Leveringsvoorwaarden 

De belangrijkste bij online verkopen zijn: 

• Maximale levertijd 
• Betaaltermijn en evt. betalen in termijnen
• Mogelijkheden annulering/herroeping
• Wat er gebeurt als artikel niet meer leverbaar is. 
• Retour en retourtermijn 
• Garantietermijn
• Bij webshops ruimer dan bij fysieke winkel, sowieso bedenktijd van 14 dagen. Zonder opgaaf van reden afzien van koop. 

Wat zijn leveringsvoorwaarden?

1. Afspraken over de betaling van producten of diensten
2. Afspraken over de garantie op producten of diensten
3. Afspraken over de nazorg van producten of diensten
4. Afspraken over de levering van producten of diensten

Wat staat er in de leveringsvoorwaarden?

1. De leveringstermijn
2. Wat te doen bij annulering?
3. Heeft de koper recht op schadevergoeding bij niet op tijd geleverde producten?
4. Alle antwoorden zijn goed

Fulfilment 

Nadat je op 'bestellen' hebt geklikt wordt het hele logistieke proces door een ander bedrijf verzorgt.

Combinatie online – offline

• click-and-collect
  
• pick-uppoints
  
• digitale bestelzuilen in winkels
  

Wat zijn de voordelen van online en offline combinatie volgens jou?

Groter marktbereik 

lager kosten 

Openingstijden 24/7 

Wellicht sneller

etc. 

2.2 Goederen verzamelen 

Begint met een order: 

• hoeveelheid goederen
  
• kwaliteit
  
• prijs
  
• aflevering
  
• afleverdatum voor de bestelde goederen
  

Goederen verzamelen (Order Picken)  

• Order Picken: het verzamelen van goederen.
• Picken m.b.v. picklijst of verzamellijst gemaakt door informatiesysteem. Picklijst geprint of op een scanner/PDA.
• Orderregels: Welk artikel, het aantal (hoeveelheid) en locatie 
• Verzamelroute: De meest ideale route van zware (grotere) naar minder zware (kleinere) en breekbare artikelen. 

Orderpicken in magazijn of distributiecentrum

Methodes Orderverzamelen 

Orderpicken in winkel of magazijn

• om welke orders gaat het?
  
• speciale wensen klant?
  
• waar staan de goederen?
  
• welke route wordt gebruikt?
  
• zijn er hulpmiddelen?
  
• waar moet de bestelling naartoe?
  

Wat is orderpicken?

1. Goederen op een lijst zetten die je moet versturen
2. Goederen ophalen die je moet versturen
3. Goederen uitkiezen voor de bestelling van een klant
4. Goederen verzamelen in het magazijn

Manier van orderpicken met gebruik headset en microfoon.

1. Pick to light
2. Voicepicking
3. Dynamisch orderpicken
4. Statisch orderpicken

2.3 Goederen Verzendklaar maken

Verzendklaar maken 

1. Sorteren ; met de hand of geautomatiseerd. 
2. Verpakken; bescherming, efficiënt, reclame, vulmiddel, etiket. 
3. Verzendklaar maken; Pakbon/ factuur, zelf bezorgen of uitbesteden,  Franco en niet franco
4. Klaarzetten

Voorraadadministratie

Online informatie:

• artikelen (omschrijving, foto’s)
  
• voorraadgegevens
  
• afmetingen, gewicht
  

fysieke en online winkel: één of twee voorraden? 

Retouren online

recht op retour = altijd recht op retour zonder opgaaf van reden.

organisatie retouren

• wie betaalt de kosten?
  
• aflevering in winkel of via pakketdiensten?
  

controle retourgoederen

Aansturen logistiek in de webshop

• webshop software; heel belangrijk i.v.m. minder contact.
• correct en snel leveren
  
• personele inzet > schatting op basis van OPWU (opbrengst per gewerkt uur= productiviteit) 
• online winkelmandjes (afboeken voorraad?) 
• cookies
  

Aan de slag...

Maken vragen 1 t/m 20 hoofdstuk 2 

Arbowet 

Voorkomen van ongevallen en ziekten die veroorzaakt worden door het werk

Opdracht in 2-tallen

1. Zoek op internet op wat er in de Arbowet staat?
2. Wat is het doel van de Arbowet? 
3. Noem 2 plichten voor werkgevers en voor werknemers
4. Wat merk je ervan binnen je eigen bedrijf?

Verschillend soorten belasting

Ergonomie

aanpassen van werkomgeving aan de mens

• product, ruimte of werkplek
  

let bij het werk op:

• een juiste zithouding
  
• een juiste stahouding
  
• een juiste tiltechniek, duwhouding en trekhouding
  

Wat is hier mis volgens ARBO?

Wat is hier mis volgens ARBO?

Opdracht RI & E 

1. Wat is een risico- inventarisatie en evaluatie? 
2. Waar moet deze aan voldoen? 
3. Wat zijn onderdelen van de Ri & E? 
4. Wat vind je ervan dat bedrijven een Ri& E moeten maken?

www.rie.nl 

Arbeidsongeval

meldingsplicht bij ongevallen met overlijden, blijvend letsel of ziekenhuisopname

Preventieve maatregelen op de werkvloer

1. bronaanpak; maakt een apparaat veel lawaai dan deze vervangen. 
2. technische of organisatorische maatregelen
3. persoonlijke beschermingsmiddelen
4. waarschuwen met borden en pictogrammen

Wat betekenen deze Pictogrammen?

Soort bord en wat is de betekenis?

vier niveaus

1. Arbowet; Algemene richtlijnen  voor arbobeleid. 
2. Arbobesluit: Uitwerking van de arbowet met weten en regels (bv. arbeidstijden)
3. Arboregeling: Uitwerking arbobesluit met regels. (concrete voorschriften)
4.  Arbocatlogus: Wergevers formuleren zelf hun regels met maatregelen. (gericht op het specifieke bedrijf)

Streven naar optimale vitaliteit

• rekening houden met persoonlijke omstandigheden
  
• goed ziekteverzuimbeleid
  
• zorgen voor een gezonde en veilige werkomgeving
  
• intimidatie op de werkvloer voorkomen en bespreken
  

Maken opdrachten hoofdstuk 2 en 3