Klachtgesprek 2.3. ZH

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 2

Klachtengesprek

Nederlands

ZDV

Deze les

1. Jouw ervaring met een klachtgesprek
2. Uitleg klachtgesprek
3. Opdrachten samen doen

Startvraag:
Waar denken jullie aan bij een klachtgesprek?

Welke positieve ervaringen hebben jullie met klachtengesprekken? (privé en professioneel)

Welke negatieve ervaringen hebben jullie met het klachtengesprek? (privé en professioneel)

Welke tip(s) neem je mee uit de video?

Wat vinden we van deze klachtgesprekken?

Wat vond je van dit gesprek?

😒🙁😐🙂😃

Wat vond je van dit gesprek?

😒🙁😐🙂😃

apps.noordhoff.nl

Wat vond je van dit gesprek?

😒🙁😐🙂😃

apps.noordhoff.nl

1

2

3

4

5

6

7

8

Gesprek inleiden

Klacht onderzoeken

Klacht samenvatten

Oplossing bieden

Tevredenheid van de klant peilen

Gesprek evalueren

Bedanken voor de klacht

Gesprek afsluiten

Klachtengesprek opdracht

Opdracht

Wat: houd samen een klachtgesprek over de beoordeling (Megan en McDonald's)

Hoe: in duo's

Hulp: vraag aan de docent

Tijd: 5 minuten

Klaar: feedback geven