03 prof gedrag algemeen
1 / 25
La durée de la leçon est: 135 minÉléments de cette leçon
Slide 1 - Diapositive
Slide 2 - Diapositive
Slide 3 - Diapositive
Slide 4 - Diapositive
Slide 5 - Diapositive
Slide 6 - Diapositive
Slide 7 - Diapositive
Slide 8 - Diapositive
Wat zijn aandachtspunten in het gedrag van de adviseur bij klantcontact?
Slide 9 - Question ouverte
Slide 10 - Diapositive
Slide 11 - Diapositive
Slide 12 - Diapositive
Wat is empathie?
Slide 13 - Question ouverte
Slide 14 - Diapositive
Slide 15 - Diapositive
Welke voor jou nieuwe begrippen (vaktaal?) heb je de afgelopen weken bij de beroepsgerichte vakken geleerd?
Slide 16 - Question ouverte
Slide 17 - Diapositive
Slide 18 - Diapositive
Slide 19 - Diapositive
Slide 20 - Diapositive
Slide 21 - Diapositive
Twee stellingen. Geef aan of een stelling juist of onjuist is.
1. Het centraal stellen van de klant en het centraal stellen van het klantbelang zijn hetzelfde.
2. Een adviseur is niet alleen een professional maar ook een vertrouwenspersoon.
1. Het centraal stellen van de klant en het centraal stellen van het klantbelang zijn hetzelfde.
2. Een adviseur is niet alleen een professional maar ook een vertrouwenspersoon.
A
1. Juist 2. Juist
B
1. Juist 2. Onjuist
C
1. Onjuist 2. Juist
D
1. Onjuist 2. Onjuist
Slide 22 - Quiz
Binnen de financiële dienstverlening is er sprake van "advies" als
A
een medewerker een klant om zijn identiteitsbewijs vraagt
B
een medewerker een klant het belastingstelsel uitlegt
C
een medewerker een concrete aanbeveling van een specifiek product aan een specifieke klant doet
D
een medewerker de adreswijziging van de klant in de systemen verwerkt
