Cette leçon contient 13 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.
Éléments de cette leçon
Miniles communicatie
Open dag 29 januari 2021
Opleiding paraveterinair - Hardenberg
Slide 1 - Diapositive
Waarom het vak communicatie ...
Jij bent samen met je collega’s het visitekaartje van de praktijk. Door jullie benadering en omgang met de klant zal de klant mede bepalen of hij weer terugkomt naar de praktijk.
Een groot deel van je dag ben je bezig met communiceren met klanten. Door hier tijdens de lessen al goed mee te oefenen voel je je wat zekerder in de praktijk. Tijdens je stage kun je dit toepassen.
Slide 2 - Diapositive
Basismodel communicatie
Slide 3 - Diapositive
Welke communicatiemiddelen kan een DAP inzetten?
Slide 4 - Carte mentale
Het telefoongesprek
Verschillende doelen
Informeren
Instrueren
Overtuigen
Slide 5 - Diapositive
Basisregels bij telefoneren
Neem de telefoon snel op.
Stop je met je andere activiteiten.
Wees altijd aardig, empathisch en duidelijk.
Slide 6 - Diapositive
Oefening 1 - luisteroefening
Ik lees zo een kort verhaal voor. Luister goed. Na afloop krijg je een aantal vragen.
Slide 7 - Diapositive
Hoe laat ging de wekker?
Slide 8 - Question ouverte
Wanneer heeft het gesneeuwd?
Slide 9 - Question ouverte
Wie heeft er thee gezet?
Slide 10 - Question ouverte
Ging Johan gestrest naar zijn werk?
Slide 11 - Question ouverte
Theorie
Niet Invullen Voor Een Ander!
Als iets niet duidelijk is, vul je al snel andermans bedoelingen zelf in.
Voorkomen > luisteren, samenvatten en doorvragen
Slide 12 - Diapositive
Oefening 2- een telefoongesprek voeren
Begroet de klant > “Goedemorgen …”
Begin het gesprek > “Waarmee kan ik u helpen”
Bepaal de behoeften > Luisteren, samenvatting en doorvragen
Bied oplossingen aan > Presenteer opties en/of producten