Miniles communicatie

Miniles communicatie
Open dag 29 januari 2021
Opleiding paraveterinair - Hardenberg
1 / 13
suivant
Slide 1: Diapositive

Cette leçon contient 13 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.

Éléments de cette leçon

Miniles communicatie
Open dag 29 januari 2021
Opleiding paraveterinair - Hardenberg

Slide 1 - Diapositive

Waarom het vak communicatie ...
Jij bent samen met je collega’s het visitekaartje van de praktijk. Door jullie benadering en omgang met de klant zal de klant mede bepalen of hij weer terugkomt naar de praktijk.


Een groot deel van je dag ben je bezig met communiceren met klanten. Door hier tijdens de lessen al goed mee te oefenen voel je je wat zekerder in de praktijk. Tijdens je stage kun je dit toepassen. 

Slide 2 - Diapositive

Basismodel communicatie

Slide 3 - Diapositive

Welke communicatiemiddelen
kan een DAP inzetten?

Slide 4 - Carte mentale

Het telefoongesprek
Verschillende doelen
  • Informeren
  • Instrueren
  • Overtuigen




Slide 5 - Diapositive

Basisregels bij telefoneren
  • Neem de telefoon snel op.

  • Stop je met je andere activiteiten.

  • Wees altijd aardig, empathisch en duidelijk.

Slide 6 - Diapositive

Oefening 1 - luisteroefening
Ik lees zo een kort verhaal voor. Luister goed. Na afloop krijg je een aantal vragen.

Slide 7 - Diapositive

Hoe laat ging de wekker?

Slide 8 - Question ouverte

Wanneer heeft het gesneeuwd?

Slide 9 - Question ouverte

Wie heeft er thee gezet?

Slide 10 - Question ouverte

Ging Johan gestrest naar zijn werk?

Slide 11 - Question ouverte

Theorie 
Niet Invullen Voor Een Ander!

  • Als iets niet duidelijk is, vul je al snel andermans bedoelingen zelf in.


Voorkomen > luisteren, samenvatten en doorvragen

Slide 12 - Diapositive

Oefening 2- een telefoongesprek voeren
  1. Begroet de klant > “Goedemorgen …”
  2. Begin het gesprek > “Waarmee kan ik u helpen”
  3. Bepaal de behoeften > Luisteren, samenvatting en doorvragen
  4. Bied oplossingen aan > Presenteer opties en/of producten
  5. Bepaal meerbehoeften > “Is er nog iets anders …”
  6. Bevestig afspraken > Vat kort samen
  7. Bedank de klant > “Een prettige dag verder …”

Slide 13 - Diapositive