Blok 2

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 3

welkom 

Blok 2

• Boeken en schrift op tafel
• Jas aan de kapstok
• mobiel omgedraaid op tafel 

Planning 

• Terugblik blok 1
• Theorie blok 2
• Nakijken 
• in de praktijk 
• afsluiten 

Wat is een vorm van non-verbale communicatie?

1. Een radioprogramma
2. een gesprek tussen twee vrienden
3. een gebarentolk
4. Een krant lezen

Wat gebruik je bij verbale communicatie?

1. Woorden
2. Lichaamstaal
3. Gebaren
4. Zowel woorden als gebaren

Wat heb je nodig voor een goede beroepshouding? 3 punten

Noem zoveel mogelijk eigenschappen die je nodig hebt bij Z&W

Wat zijn voorbeelden van sociale vaardigheden?

1. goed kunnen luisteren en rekenen
2. je aan de regels houden en je zin door kunnen drukken
3. Goed kunnen rekenen en initiatief nemen
4. rekening houden met gevoelens en inleven in een ander

Gewoonten en gebruiken, godsdienst, normen en waarden horen bij een?

1. Cultuur
2. Geloofsovertuiging
3. Subcultuur
4. individu

Blok 2 Theorie 

Telefoongesprek voeren

klanten ontvangen

Afscheid nemen van klanten

Hygiëne en schoonmaken

Klantenbestand

Klantenbinding

Productkennis 

Betaling afhandelen 

Vlechttechnieken 

Telefoongesprek voeren 

Intonatie =