Het Incheckproces

• Fo
• MBO
• Studiejaar 1

Het incheckproces 

Hotel, Camping of vakantiepark

Leerdoel van de les

Aan het einde van de les kun je het incheckproces bij een hotel of camping uitleggen en ben je in staat om zelf een gast in te checken  die al een reservering heeft gemaakt.

Wat zijn stappen die je sowieso in het incheckproces zitten?

Stap 1: Begroeting

Bij aankomst begroet je de gast vriendelijk.

Wat kan je zeggen en/of vragen?

Stap 2: Reserveringsgegevens controleren

Controleer de reserveringsgegevens om te verifiëren dat de gast een geldige en actuele reservering heeft.

- In het systeem

- Leg uit wat er geboekt is en check of dit klopt

Stap 3: Identificatie en betalingsgegevens controleren

a) Vraag de gast om een identiteitsbewijs te tonen

b) Controleer de betalingsgegevens om eventuele openstaande kosten te verifiëren.

Stap 4: Kamer toewijzen

a) Vertel de gast welke kamer ze toegewezen hebben gekregen.

b) Let op! Noem het type kamer, welke verdieping en de kenmerken. Niet het nummer

Wat is er anders op een camping of vakantiepark, tijdens deze stap?

Stap 5: Betaling afhandelen

a) Handel eventuele openstaande kosten af

b) Laat de gast eventuele borg betalen.

Stap 6: Informatie over faciliteiten en services

Geef informatie over de beschikbare faciliteiten en services tijdens het verblijf.

Denk aan:

• Waar bevinden zich belangrijke faciliteiten
• Tijdstippen
• Duurzaamheid

Stap 7: Overhandigen van sleutel of sleutelkaart

a) Overhandig de sleutel of sleutelkaart van de kamer of accommodatie

b) Geef eventuele instructies

Stap 8: Uitcheckprocedure benoemen

Op welk tijdstip moet de gast uitchecken?

Stap 9: Vragen

Beantwoordt eventuele vragen die de gast nog heeft

Stap 10: Bedanken en afscheid nemen

a) Aangenaam verblijf wensen

b) Mocht u vragen hebben...