GBO1. Inleiding Les 5. Gereed melden + Informatie Inwinnen

• ICT
• MBO
• Studiejaar 1

Gebruikersondersteuning 3. Les 3.

Informatie inwinnen

Welkom bij de onlineles GBO 3. 

les 2. Informatie verstrekken

Wat gaan we doen vandaag?

• Presentie
• Vorige les
• Lesdoel
• Benodigde leermiddelen
• Opdrachten
• Volgende les
• Evaluatie

Wat weet je nog van vorige les?

Vorige les

Hebben we het gehad over:

• Hoe je aan de hand van een procedure vragen van klanten beantwoordt;
  
• Hoe je informatie die in een registratiesysteem staat kunt interpreteren;
  
• Hoe je doorziet wat de gevolgen voor de klant zijn van een bepaalde       reparatie.

• Je hebt zelf geoefend met het volgen van een procedure en het verstrekken van informatie binnen het virtuele kantoor.

Voorbeeld logboek bijhouden

Logboek bijhouden

Waar aan denk je bij informatie inwinnen?

Lesdoel 

Je weet:

• Hoe je aan de hand van een procedure informatie kunt inwinnen bij een klant;
  
• Hoe je de informatie die je van een klant hebt gekregen op een duidelijke manier kunt vermelden in een registratiesysteem.
  

Benodigde leermiddelen 

• Moduleboek Gebruikersondersteuning 3.
• SPL-licentie Servicemonteur 1. Les 9.
• De procedures: 

1. Informatie inwinnen zoals deze gebruikt wordt bij MenT ICT
   
2. E-mail antwoorden verwerken zoals deze gebruikt wordt bij MenT ICT

Maak nu!

Let op fouten check het foutenoverzicht op blz. 12 van je moduleboek kijk bij sessie les 9.!!!!!!

Lesdoel bereikt?

En...... weet je nu:

• Hoe je aan de hand van een procedure informatie kunt inwinnen bij een   klant;
  
• Hoe je de informatie die je van een klant hebt gekregen op een duidelijke   manier kunt vermelden in een registratiesysteem.

Ja? Mooi! Goed gewerkt en opgelet! Nee? lees dan de LessonUp nog eens goed door. Heb je vragen of kom je er niet uit? App/mail mij: 

06-48232723/ [e-mail]

Afronding module GBO 3. deel 1. 

Deel 1. van GBO 3. is bij deze afgerond. De beoordeling is gebaseerd op de opdrachten die je in deze 3 lessen hebt moeten uitvoeren.  Voor P2 komt daarvoor een resultaat op het rapport.

Evaluatie

Wat vind je van deze les? Heb je iets gemist, zou je graag iets anders willen? Of wat je maar kwijt wilt aan mij ;-)