Cette leçon contient 14 diapositives, avec diapositives de texte et 2 vidéos.
Éléments de cette leçon
Verschillende typen klanten
Slide 1 - Diapositive
Slide 2 - Vidéo
Verschillende typen klanten
Je ziet in de winkel de hele dag verschillende mensen. Ze zien er niet alleen verschillend uit, ze gedragen zich ook allemaal anders.
Slide 3 - Diapositive
Waar hebben we het dan over?
de sociale klant
de hybride klant
de kritische klant
de trouwe klant
de run-shopper
de fun-shopper
Slide 4 - Diapositive
Wel doen - Niet doen
Slide 5 - Diapositive
Wel doen - Niet doen
Slide 6 - Diapositive
Wel doen - Niet doen
Slide 7 - Diapositive
Klanttypes
online
Slide 8 - Diapositive
Diefstal
Als je in een winkel werkt, krijg je ook te maken met diefstal. Diefstal kun je niet altijd voorkomen, maar je kunt het aantal diefstallen wel zo veel mogelijk beperken.
Slide 9 - Diapositive
Voorkomen van diefstal
Niet-technisch:
- groeten
- kijken
Technisch:
- beveiligen van producten
- winkelinrichting
Slide 10 - Diapositive
Derving aan de kassa
Afspraken:
- volgorde van (wissel-) geld behandeling
- afromen
-procedure kasverschillen
Slide 11 - Diapositive
Slide 12 - Vidéo
Juist handelen bij diefstal
-je eigen veiligheid moet altijd het belangrijkste zijn
- waarschuw altijd leidinggevende bij constatering
