H4 Afrekensysteem, geldbeheer en agressie

• Handel
• MBO
• Studiejaar 3

Afrekensysteem, geldbeheer en agressie

Wat gaan we vandaag behandelen?

 

- Afrekensysteem en geldbeheer

- Veiligheid tijdens de verkoop

Afrekensysteem, geldbeheer en agressie

1 Afrekensysteem en geldbeheer

(Oefenen)

We gaan beginnen met een openingsopdracht in tweetallen.

A. Welke verschillende kassa's zijn er
B. Welke verschillende functies  heeft een kassa? Bedenk er zoveel mogelijk.

C. Wat kun je doen om het zo veilig mogelijk te maken? Bedenk zoveel mogelijk voorbeelden. 

Over 10 minuten plenair

Afrekensysteem, geldbeheer en agressie

Wat voor soorten kassa's kennen wij? 

1.1 Soorten kassa's

(Oefenen)

• Zelfscankassa  
   
• Elektronische kassa
    
• Computerkassa
    
• Winkels zonder afrekenpunt ?? 

Afrekensysteem, geldbeheer en agressie

Barcode (EAN, streepjescode

1.1 Soorten kassa's

(Oefenen)

• Lijnen die door een scanapparaat   gelezen kunnen worden.
  
• De kassa weet dan welk artikel dit is.
  
• Wat zegt de code eigenlijk?

PLU- code

• Niet-scanbare artikelen

Afrekensysteem, geldbeheer en agressie

1.2 Kas opmaken 

(Oefenen)

• Kassadagstaat: totaalbedrag − electronische betaling
• Geld en waardepapieren tellen

         - Veilig/ Onzichtbaar voor publiek

         - Met z’n tweeën

         - Onregelmatige tijden

• Gekopt bewaren
• Eventuele interne criminaliteit opmerken. 
        - Wanneer ga je extra op een collega letten? 

  

Afrekensysteem, geldbeheer en agressie

1.3 Kasverschil

Hoe kan je kasverschil krijgen?

Afrekensysteem, geldbeheer en agressie

1.4 Afromen

(Oefenen)

Afromen betekend dat je bankbiljetten en munten uit de kassa verwijdert en opbergt in een kluis of afstortzak.

• Voor de veiligheid bankbiljetten opbergen in kluis
  
• Overzichtelijkheid kassa
  
• Afroombox (cashbox) bij de kassa
  
• Afroombewijs invullen

  

Afrekensysteem, geldbeheer en agressie

1.5 Kluisprocedures

• Geheimhoudingsprocedure
  
• Sleutelprocedure
  
• Codeprocedure
   

1.6  Afstorten (uitbesteden of zelf doen)

• stortingsformulier
  
• stortautomaat
  
• sealbagautomaat
  

Afrekensysteem, geldbeheer en agressie

2.1 Diefstal door klanten

• Waar kijk je naar?
• Hoe groet je? 
• Doen jullie weleens  visitatie? 

Afrekensysteem, geldbeheer en agressie

(Oefenen)

Juist handelen bij diefstal – richtlijnen

• Blijf kalm.
  
• Schakel collega in.
  
• Spreek verdachte beleefd aan:
  

      - ‘Ik houd u aan op verdenking van diefstal’

• Breng verdachte naar geschikte ruimte.
  
• Blijf voortdurend bij de verdachte.
  
• Neem geen producten in beslag; niet fouilleren.
  
• Bel de politie.
  
• Voorkom geweld.

Afrekensysteem, geldbeheer en agressie

(Oefenen)

Diefstal door medewerkers – voorkomen

• VOG bij aannemen personeel
  
• Duidelijke regels koop voor eigen gebruik
  
• Elke medewerker moet actie ondernemen
   als hij weet dat een collega steelt
  
• Nooit laten afrekenen met familieleden of bekenden
  
• Medewerkers nooit onderling met korting laten
   afrekenen zonder goedkeuring leidinggevende
  

Afrekensysteem, geldbeheer en agressie

(Oefenen)

Diefstal door anderen – voorkomen

• Achterdeur dicht
  
• Compartimentering
  
• Anderen begeleiden naar de plek waar ze moeten zijn
  
• Bezoek registreren
  
• Wanneer is het meeste kans op diefstal bij jullie?

Afrekensysteem, geldbeheer en agressie

2.4 Agressie en vernieling

Agressieve klanten veroorzaken onveilige en bedreigende situaties die zo snel mogelijk aan een einde moeten komen. Hiervoor hanteer je de STOP-formule.

Maak ev. ook gebruik van slachtofferhulp.

Afrekensysteem, geldbeheer en agressie

(Oefenen)

2.5 Een overval – voorkomen

• Sleutelbeheer, open- en afsluitprocedures
  
• Personeelsinstructie
  
• Geldbeheer en geldtransport
  
• Kluis met tijdslot
  
• Winkelinrichting
  
• Communiceren met deurstickers
  
• SDNA

Afrekensysteem, geldbeheer en agressie

Open- en afsluitprocedure

Een open- en afsluitprocudere is er echt niet voor niets. Hou je aan de afspraken!

Het kan je een trauma schelen als je je eraan houd... 

Afrekensysteem, geldbeheer en agressie

In veel winkels wordt de RAAK- methode aangeleerd om te handelen bij een overval. Dit is dus de 2e afkorting we hadden net STOP en nu RAAK 

Afrekensysteem, geldbeheer en agressie

(Oefenen)

Omgaan met overvaller

• Overvaller is mogelijk niet voor rede vatbaar.
  
• Overvaller is bereid mensen te verwonden.
  
• Wees geduldig.
  
• Niet tegenhouden.
  
• Niet zenuwachtig maken.
  
• Doe wat de overvaller vraagt.
  
• Alternatief aanbieden als je het gevraagde niet kunt geven.
  

Afrekensysteem, geldbeheer en agressie

(Oefenen)

Handelen na overval  

• Observeer vluchtrichting.
  
• Bel 112 of druk op de alarmknop.
  
• Houd telefoon vrij voor bereik hulpdiensten.
  
• Sluit winkelpand direct af.
  
• Geef geen informatie aan omstanders, geef wel alle informatie aan de politie 
• Stel klanten gerust.
  
• Vraag aanwezigen te blijven, zodat zij hun verklaring af kunnen doen bij de politie.
  
• Willen mensen weg, vraag dan om naam en telefoonnummer voor politie.
  
• Raak niets aan en wis geen sporen uit.

Afrekensysteem, geldbeheer en agressie

(Oefenen)

Andere-vormen-van-criminaliteit

• Zakkenrollen
  
• Skimming (op onrechtmatige wijze bemachtigen en kopiëren van betaalkaartgegevens) 
• Cybercrime
  
• Phishing: (door e-mails naar een valse website te lokken) 
• Identiteitsfraude
  
• Malware (Virussen op je computer of telefoon krijgen) 
• Hacken
  
• Malafide webshop
  

Afrekensysteem, geldbeheer en agressie

Oefenen

Wie willen de winkelmedewerkers zijn en wie de winkeldief die echt boos word?

Afrekensysteem, geldbeheer en agressie

 

Opdrachten

Maken huiswerk hoofdstuk 4