Les 2 p2 h2 2.1

• Retaillogistiek
• MBO
• Studiejaar 1

Retaillogistiek

Wat gaan we doen vandaag?

Bespreken h1 1 t/m 9

Uitleg h2.1 

Werken aan de opdrachten h2 en h1 18 t/m 21

Hoofdstuk 2 Logistiek in de webshop

--> (automatische) reactiemails aan de klant om de bestelling te bevestigen

--> de bestelling omzetten in een verzamelopdracht

--> het maken van een opdracht om de verzameling te controleren, verpakken en verzenden

--> het controleren en afboeken van de voorraad.

Voordat de klant afrekent, kun jij al zien dat de klant doet op een website. Wat zou jij als retailer analyseren?

Als de klant wilt bestellen, moet hij gaan betalen. Welke betaalmogelijkheden zijn er?

Betaalmogelijkheden

1. direct bij het bestellen: (ideal, Paypal en creditcard)

2. Achteraf doormiddel van een factuur (max 30 dagen)

3. Rembours --> betaalt aan de pakketbezorger

Welke leveringsvoorwaarden staan er op een website als een klant iets online koopt?

Belangrijke leveringsvoorwaarden voor online verkopen zijn:

1. De maximale levertijd 

2. De betaaltermijn en eventuele mogelijkheid om in termijnen te betalen

3. De manier waarop een bestelling geannuleerd kan worden

4. Wat er gebeurt als een artikel niet meer leverbaar is

5. Hoe en wanneer een klant zijn geld terugkrijgt als hij het artikel retourneert

6. Of de klant wel of niet betaalt voor de verzendkosten bij retouren

7. hoelang de retourtermijn is. 

Uit voorraad leverbaar

Voorraad

Wat wordt bedoeld met fullfilment

Waarom zou je deze taken uitbesteden? Wat zijn voordelen?

Wat kunnen nadelen hiervan zijn?

Online verkoop en fysieke winkel

Click-and-collect --> klant besteld online, ophalen in winkel

Pick-uppoint --> Voor dagelijkse boodschappen, ophalen

Digitale bestelzuilen--> beeldschermen in de winkel die op dat moment niet aanwezig zijn

opdrachten maken h2 2 t/m 4

Klaar? 

h1 18 t/m 21