Les 2 Hoofdstuk 1 1.1 t/m 1.3

• Economie & Ondernemen
• Middelbare school
• vmbo b, k
• Leerjaar 3

Hoofdstuk 1 

Kennismaken met secretarieel 

Wat gaan we doen 

Behandelen hoofdstuk 1

1.1 t/m 1.3 

Aan het eind van deze les  weet je:

1. Wat secretarieel inhoudt 

2. Wat het verschil is tussen front- en backoffice werkzaamheden.

Wat is een ROA?

Wat doet een secretarieel medewerker?

• Ontvangt klanten en bezoekers;
• Ondersteunt collega's;
• Maakt afspraken;
• Zorgt voor de interne en externe post;
• Houdt agenda's bij;
• Archiveert documenten;
• Organiseert vergaderingen en reizen.

Secretarieel

Al het werk dat gedaan wordt door een secretarieel medewerker. 

Zorgt ervoor dat iedereen zijn werk goed kan doen.

Een secretarieel medewerker is het visitekaartje van het bedrijf. Wat betekent dat volgens jou?

visitekaartje van het bedrijf

Jij laat met jou aanwezigheid en gedrag een indruk achter. 

Waar hoor je op te letten? 

- Uiterlijk (verzorgd)

- Kleding (passend bij het bedrijf)

- Taalgebruik

- Vriendelijkheid (jouw indruk blijft hangen bij de klant)

Secretariele werkzaamheden 

Verdeeld in twee verschillende soorten taken 

Frontoffice < ---------> Backoffice 

Welke werkzaamheden zouden waarbij horen ? 

Waar denken jullie ?

Frontoffice

Direct contact met de klanten, bezoekers en gasten. VISITEKAARTJE 

• Voorbeelden van frontoffice taken zijn:
  
• telefoneren
  
• e-mailen
  
• afhandelen van klachten
  
• ontvangst
  
• presenteren van het bedrijf
  
• verzorgen van rondleidingen
  

Wat is een Roa?

1. Regional office association
2. reception over all
3. receptie op afstand
4. raar oppervlakkig antwoord

Backoffice

De backoffice taken zijn taken waarbij je niet in direct contact staat met de klanten, gasten en bezoekers.

Voorbeelden van backofficetaken zijn:

• Organiseren van bijeenkomsten.
  
• Bijhouden van de agenda’s.
  
• Verzorgen van telefoongesprekken, e-mails, memo’s.
  
• Verzorgen van de post.
  
• Maken van planningen.
  
• Boeken van zakenreizen.
  

Wie doet dit op school?

Frontoffice

• Rechtstreeks in contact met de gast of klant

• Balie
  

• Vaak onregelmatigere werktijden
  

Backoffice

• Niet rechtstreeks in contact met de klant of gast
  

• Kantoor
  

• Vaak regelmatigere werktijden
  

Aan de slag 

Maken

opdracht 1. 01 t/m 1.03 

BLZ 20 t/m 23

Hoe noem je een secretarieel medewerker ook wel?

Hoe noem je een secretarieel medewerker ook wel?

Wat is een Roa?

1. Regional office association
2. reception over all
3. receptie op afstand
4. raar oppervlakkig antwoord

Hoe noem je een secretarieel medewerker ook wel?

Wat is een Roa?

1. Regional office association
2. reception over all
3. receptie op afstand
4. raar oppervlakkig antwoord

Wat is een Roa?

1. Regional office association
2. reception over all
3. receptie op afstand
4. raar oppervlakkig antwoord

Hoe noem je een secretarieel medewerker ook wel?

Wat is een Roa?

1. Regional office association
2. reception over all
3. receptie op afstand
4. raar oppervlakkig antwoord

Tekst

Frontoffice

Backoffice

Rechtstreeks in contact met de gast of klant 

Niet rechtstreeks in contact met de klant of gastst

Kantoor

Balie

Presenteren van het bedrijf (visitekaartje )

Maken van planningen

Wat is een Roa?

1. Regional office association
2. reception over all
3. receptie op afstand
4. raar oppervlakkig antwoord

Wat is een Roa?

1. Regional office association
2. reception over all
3. receptie op afstand
4. raar oppervlakkig antwoord

Wat is een Roa?

1. Regional office association
2. reception over all
3. receptie op afstand
4. raar oppervlakkig antwoord

Wat is een Roa?

1. Regional office association
2. reception over all
3. receptie op afstand
4. raar oppervlakkig antwoord

Wat is een Roa?

1. Regional office association
2. reception over all
3. receptie op afstand
4. raar oppervlakkig antwoord

Wat is een roa ?

1. Regional office association
2. reception over all
3. receptie op afstand
4. raar oppervlakkig antwoord

Wat is een Roa?

1. Regional office association
2. reception over all
3. receptie op afstand
4. raar oppervlakkig antwoord

Wat is een voorbeeld van een frontoffice werkzaamheid?

1. Koffie halen voor de directeur
2. Post rondbrengen
3. Klant helpen aan de balie

Op de frontoffice heb je geen direct contact met klanten en bij de backoffice wel

1. Juist
2. onjuist

Welke taken horen bij de backoffice medewerker

1. Bijhouden van agenda's en ontvangst
2. Maken van planningen
3. verzorgen rond-leidingen en ontvangst
4. Bijhouden agenda's en e-mailen