Communicatie week p2 w4

• Handel
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie periode 2 week 3

LSD, Wees een oen, Maak je niet dik en

laat je oma thuis

🤝 Samenwerken doen we zo

🚰 Drinken mag, eten doe je buiten het lokaal.

🕘 Kom op tijd. Deur dicht? Na 30 minuten mag je de les in.

📵 Telefoon weg in je jas of tas, tenzij de docent anders aangeeft.

📚 Tas van tafel en jas uit. Pak na binnenkomst meteen je lesmateriaal. 

Introductie

✅ Presentie: Fijn dat je er bent! 😀👍

Waar staat de afkorting LSD voor?

Wat is een belangrijke luistervaardigheid
volgens jou bij actief luisteren?

7 Luistervaardigheden bij actief luisteren

1. Geef de ander ruimte
2. Laat stiltes vallen
3. Vat samen wat je hebt gehoord
4. Reflecteer op de ander (gevoel)
5. Vermijd suggestieve vragen en waarde oordelen
6. Stel open vragen
7. Vraag door

OEN, OMA, ANNA, LSD, NIVEA en DIK

• Wees een OEN - Open, Eerlijk en Nieuwsgierig
• Laat OMA thuis - Oordelen, Meningen en Adviezen
• Neem ANNA mee - Altijd navragen, nooit aannemen
• LSD - Luisteren, Samenvatten, Doorvragen
• Smeer NIVEA - Niet Invullen Voor Een Ander
• Maak je niet DIK - Denk In Kwaliteiten

Doel van vandaag

• Je kunt in verschillende situaties een passende gesprekstechniek toepassen
• Je kunt effectief informatie overbrengen in een gesprek

Opdracht

A. Wie OEN, hoezo DIK, waar is OMA?

In groepjes van drie gaan jullie drie rollenspelen doen,

Er zijn drie rollen (rol 1 waarin je een gesprekstechniek toepast, rol 2 van de klant en de derde rol is die van observator). 

Ieder speelt een keer rol 1, een keer rol 2 en is een keer observator.

Verdeel onderling de rollen. De rollen schuiven dus steeds door.

​​​​Na afloop van een casus geeft de observator feedback en benoemt welke techniek volgens hem is toegepast. 

Vervolgens bespreken jullie kort de casus na.

Klopt de conclusie van de observator?

Herhaal de ronde totdat iedereen alle drie de rollen heeft gespeeld. 

pauze

www.stichtingpraktijkleren.nl

Wat is volgens de spreker het belangrijkste om goed te communiceren?

Opdracht Hoe ziet de voorgevel van jouw huis eruit?

Je gaat met een medestudent met de rugleuning van de stoelen tegen elkaar zitten.

Je kunt elkaar dus niet zien, maar wel horen. Zo is dat ook tijdens een telefoongesprek.

Er is een zender en een ontvanger. De ontvanger heeft potlood/pen en papier nodig.

Jij vertelt aan je medestudent hoe de voorgevel (voorkant) van je huis eruitziet.

Je doet dit heel gedetailleerd. Vertel waar de voordeur zit en hoe deze eruitziet. Vertel hoeveel ramen er zijn, waar die ramen zitten en hoe groot ze zijn. Is er een schoorsteen? Zit die dan rechts of links? Waar is de tuin? Enzovoort.

Jouw medestudent probeert precies te tekenen wat jij vertelt.

Hij mag (controle)vragen stellen!

Zodra jullie klaar zijn, bekijken jullie het resultaat.

Bespreek wat er goed of juist niet goed aan de tekening is.

Wissel dan van rol. 

Een gesprek samenvatten doe je

1. Aan het begin van het gesprek
2. Aan het einde van het gesprek
3. Op meerdere momenten tijdens het gesprek

Hoe kun je jouw gesprekspartner laten zien dat je luistert?

1. Met non-verbale communicatie
2. Met verbale communicatie
3. Door steeds antwoord te geven
4. Door een gesloten houding aan te nemen

Een techniek beschrijven

Ga een van de besproken gesprekstechnieken beschrijven (zelfde manier als in het filmpje).

Kies uit LSD, OMA, DIK of OEN, ANNA, NIVEA. 

Jij omschrijft wat de gesprekstechniek inhoudt die jij hebt gekozen.

Jouw medestudent noteert dit en vat samen.

Zodra jullie klaar zijn, bespreken jullie het resultaat.

Bespreek wat er goed is of wat er juist niet goed is aan de beschrijving en samenvatting.

Wissel dan van rol. 

2.4.1 Evaluatie (verplicht voor halen mijlpaal)

In deze module heb je veel gespreksvaardigheden en gesprekstechnieken leren kennen.

- Noem een techniek en/of vaardigheid die je al geregeld toepast.

- Waar heb je deze techniek geleerd?

- Noem twee technieken en/of vaardigheden die je nog niet toepast.

- Wat wil/moet je nog leren om deze twee te kunnen toepassen?

Maak hier een kort verslag van en lever deze in (it's learning)

Wat heb je geleerd vandaag

• Je kunt in verschillende situaties een passende gesprekstechniek toepassen
  
• Je kunt effectief informatie overbrengen in een gesprek

Volgende week 

Herkansingen zakelijke presentaties.