Communicatie les 2 leerjaar 1

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie

Les 2

Vorige les

- Communicatieproces

- Verbale en non-verbale communicatie

- Zender-boodschap-ontvanger

- Interne en externe ruis

- 4 zones

Lesdoelen:

Eén- en tweezijdige en meerzijdige communicatie

Verschillende vormen van vragen, luisteren, samenvatten en doorvragen.

Gesprekstechnieken tijdens verschillende soorten gesprekken, valkuilen, actief luisteren 

 

Wat is allemaal non verbale communicatie

1. knikkend luisteren
2. een liedje zingen
3. een email of een chat typen
4. emoji's zoals een smiley

TWEE EN EENZIJDIGE COMMUNICATIE

 Eenzijdige communicatie – eenrichtingsverkeer​

​

                 Tweezijdige communicatie- een wisselwerking tussen zender en ontvanger.

Noem voorbeelden van eenzijdig communicatie

Eenzijdige communicatie houdt in dat de ontvanger niet direct kan reageren. Voorbeelden hiervan zijn voicemail, het nieuws via tv of internet, films, websites, een optreden, lezingen.

Bij meerzijdige communicatie is elke deelnemer zowel zender als ontvanger. Zoals bijvoorbeeld een gesprek, emailcontact of het versturen van appjes.

Factoren bij de ontvanger

Onze waarneming wordt bepaald door ons 
REFERENTIEKADER

Je verleden, wat je allemaal hebt meegemaakt, de gewoontes die je (onbewust) overnam, de context waarin je opgroeide, je (levens)ervaringen, je opleiding, je cultuur, je karakter, je religie, … alles draagt bij tot je referentiekader.

INTERNE RUIS!

Alles wat we meemaken in het leven, draagt bij aan ons referentiekader

- ook televisie en sociale media

- waar je bent opgegroeid en met wie

- vrienden en vriendinnen

- school, werk etc.

Referentiekader zorgt voor interne ruis -> daarom belangrijk om jezelf te leren kennen en hier rekening mee te houden, goed te luisteren en alle nodige gegevens te verzamelen

Het gesprek

1. Beginfase
   - Creëer een goede sfeer
   - Hoeveel tijd heb je nodig?
   - Spreek verwachtingen/doelen uit (wat ga je doen?)
2. Middenfase
   - Gebruik gesprekstechnieken
   - Controleer!
3. Eindfase
   - Zijn de verwachtingen/doelen voldaan?
   - Korte samenvatting
   - Vervolgafspraak

Creëer een goede sfeer: patient aankijken, aandacht op de ander richten, vriendelijk en belangstellend zijn

Controleer: kan de patiënt je nog volgen? Hoe verloopt het gesprek? Hoe voelt de patiënt zich, zijn jullie tevreden?

Middenfase - gesprekstechnieken

1. Actief luisteren
   - Tijd nemen voor een ander
   - Gebruik non-verbale communicatie
   - Vragen om verduidelijking
   - Samenvatten, gevoelens benoemen
   - Laat jezelf erbuiten!

Actief luisteren: ander kan zijn verhaal kwijt, je krijgt inzicht in de situatie van een ander, inzicht in emoties, ander voelt zich geaccepteerd en gewaardeerd

- zorgt voor verheldering en daardoor soms al voor oplossing van probleem

Non-verbaal: aankijken, lichaamshouding, gezichtsuitdrukking, hummen, knikken, stiltes laten vallen

Middenfase - gesprekstechnieken

2. Het stellen van open en gesloten vragen

     - Wanneer stel je welke vraag?
     - Suggestieve vragen?

Open vragen voor een mening of verhaal

Gesloten vragen bij weinig tijd of als je specifieke informatie nodig hebt

Suggestieve vragen sturen je in een richting: je houdt zeker wel van ijs, hè?

Middenfase - gesprekstechnieken

3. Een gesprek samenvatten

     - Wees kort en volledig

     - Zeg het in je eigen woorden

     - Geef geen oordelen

Niet exact hetzelfde zeggen -> papegaai

Dwingt je om goed te luisteren

Controle voor jezelf

Brengt orde aan

Kan tot nieuwe inzichten leiden

Eindfase

1. Zijn de verwachtingen/doelen voldaan?
   
   
   
2. Korte samenvatting
   
   
   
3. Gemaakte afspraken benoemen

Waar staat LSD voor in de communicatie

Einde les