Les 3 'leiding geven' 28 september

• Facilitair Leidinggevende
• MBO
• Studiejaar 3

Welkom

- 'Leidinggeven lunch'

- Komende 4 periodes

- Boek FD FLK 2

- Periode 1&2 > theorie en voorbereiding

- Periode 3&4 > Examen doen

Les 3

Wat gaan we doen?

Periode 1&2  theorie en oefenen

Periode 3&4 examen afleggen, een week lang in de keuken

Les 3

Profieldeel P2-K2

P2-K2-W1  : Begeleidt en stuurt lerende medewerkers aan

P2- K2-W2: Plant en verdeelt werkzaamheden

P2-K2-W3 : Voert gesprekken met medewerkers

Waar hebben we het vorige week over gehad? Wat hebben we gedaan?

H2 Gesprekstechnieken

Doelstellingen:

Na behandeling van dit hoofdstuk:

• Kun je sociale vaardigheden toepassen;
• Kun je gesprekstechnieken toepassen;
• Heb je kennis van diversiteit en interculturele communicatie;
• Kun je omgaan met culturele diversiteit in werkcontacten. 

H2 Gesprekstechnieken

Communicatie en communicatietechnieken

Eenzijdige communicatie (unilateraal)

• Eenrichtingsverkeer
• De zender zendt en verwacht geen reactie
  

Tweezijdige communicatie (bilateraal

•  Tweerichtingsverkeer
  
•  Twee personen zijn om de beurt zender en ontvanger
  

Meerzijdige communicatie (multilateraal

• Meerdere zenders en meerdere ontvangers
  

Waar denken jullie aan bij het woord communicatie?

H2 Gesprekstechnieken

Foutje..

Het lezen van een informatiebrochure

Intakegesprek met een patient 

Chat in een groepsapp

Eenzijdige communicatie 

Tweezijdige communicatie 

Meerzijdige communicatie 

H2 Gesprekstechnieken

Verbale communicatie:

Gesproken of geschreven taal

Non- verbale communicatie:

Gezichtsuitdrukkingen

Gebaren

Uiterlijk en kleding

Intonatie van de stem

Lichaamshouding

De koning van de non-verbale communicatie

Wat is het verschil tussen verbale en non-verbale communicatie?

Noem verschillende manieren van non-verbaal communiceren

Maken

Opdracht  2.02 t/m 2.05

Communicatieve vaardigheden

LSD-Methode:

Luisteren (actief luisteren)

• Geïnteresseerde houding
  
• Oogcontact
  
• Aanmoedigen
  
• Inleven
  

Samenvatten

• Begrijp je het echt?
  

Doorvragen

• Helpt zaken nóg duidelijker te krijgen

H2 gesprekstechnieken

Maken opdracht 2.08 en 2.09

Communicatieve vaardigheden

Vragen stellen

• Open vragen
  
• Gesloten vragen
  
• Dubbele vragen
  
• Suggestieve vragen
  
• Reflecterende vragen
  

Suggestieve vraag

Dit zijn vragen waar (een deel van) het antwoord al in zit. Met deze vragen probeer je je gesprekspartner te beïnvloeden. 

Bijvoorbeeld: 'Denk je niet dat dit de beste
manier is?

Welke suggestieve vragen zie je in het filmpje?

Open of gesloten vraag?

Wilt u koffie of thee?

Open vraag

Gesloten vraag

Waarom is tekenen jouw lievelingsvak?

Open vraag

Gesloten vraag

Waarom lieg je tegen mij?

Open vraag

Gesloten vraag

Ben jij 20 jaar oud?

Open vraag

Gesloten vraag

Wat vinden jullie goed aan de nieuwe kantine?

Open vraag

Gesloten vraag

H2 Gesprekstechnieken

Maken opdracht 2.10 t/m 2.12

H2 Gesprekstechnieken

Formeel:

Gesloten gesprek

•      inhoud en structuur staan vast
  
•      gespreksleider bepaalt
  

Halfopen gesprek

•      structuur staat vast, inhoud niet
  
•      iedereen draagt bij aan gesprek
  

Informeel:

Open gesprek

•      inhoud en structuur ontbreken
  

H2 Gesprekstechnieken

Valkuilen formele gesprekken:

Diagnosticeren

      Etiket plakken: zeggen wat je denkt dat er aan de hand zou kunnen zijn,

      zonder dat je goed onderzoek hebt gedaan.

Moraliseren

      Waarden en normen opleggen: je bent niet neutraal en objectief

Bagatelliseren

      Kleiner maken dan het is: vaak bij moeilijk onderwerp

H2 Gesprekstechnieken

Maken opdracht 2.13

Goed opgelet?

Wat is communicatie?

1. Het gebruiken van taal
2. Het interpreteren van een boodschap
3. Het overbrengen van informatie van de een naar de ander
4. Het begrijpen van een boodschap

Noem drie voorbeelden van non-verbale communicatie

1. Lachen, praten en knikken
2. Lachen, boos kijken en lesboek
3. Lachen, boos kijken en oogcontact

Verbale communicatie is het communiceren zonder woorden

1. Juist
2. Onjuist

Noem drie voorbeelden van verbale communicatie

1. Praten, fluisteren en schreeuwen
2. Praten, logboek en e-mail
3. Boos kijken, praten en logboek

Dit is een gesloten vraag

1. Woon je hier in de buurt?
2. Vertel eens iets over je hobby.
3. Wat is het doel van dit gesprek?
4. Hoe reis jij naar school?

Wat is GEEN voorbeeld van een suggestieve vraag?

1. Hoe kijk je achteraf op je rol in die gebeurtenis?
2. Van die keuze heb je zeker wel spijt gekregen?
3. Ben je het met me eens dat het veel beter is om...?
4. Het eten was weer heerlijk hè?

Had je dat niet wat subtieler aan kunnen pakken? is een

1. Suggestieve vraag
2. tegenvraag
3. Verduidelijkingsvraag
4. Confronterende vraag

Maak van de volgende vraag een open vraag:

Vind je de nieuwe iPhone mooi?

Maak van de volgende vraag een open vraag:

Hebben jullie gezien wat er gebeurd is?

Maak van de volgende vraag een open vraag:

Bent u blij met uw baan?

Ik vond deze les nuttig

1. Ja
2. Nee

Heb je nog tips voor de docent?