Klantgerichte E-mailcommunicatie

• PRAK3
• MBO
• Studiejaar 3

Klantgerichte E-mailcommunicatie

Leerdoelen

• Een empathische en professionele e-mail schrijven in reactie op een klacht.
• Informatieve e-mails opstellen die duidelijk en beknopt antwoord geven op vragen van klanten.
• Effectief communiceren met klanten die technische ondersteuning nodig hebben.

Wat weet je al over klantgerichte e-mailcommunicatie?

Professionele toon en correct taalgebruik

• Gebruik van correcte grammatica, spelling en interpunctie.
• Vermijd informele uitdrukkingen, afkortingen en slang.

Empathie en begrip tonen

• Inleven in de gevoelens en perspectieven van anderen.
• Houd de communicatie respectvol en beleefd, zelfs als er meningsverschillen zijn. Gebruik beleefde uitdrukkingen zoals "alstublieft", "dank u wel" en "met vriendelijke groet".

Duidelijk en beknopt communiceren

Wees duidelijk en beknopt in je boodschap. Vermijd lange, ingewikkelde zinnen en gebruik directe taal om je punt over te brengen.

Oplossingen en antwoorden bieden

• Behandelen van klachten 
• Beantwoorden van productinformatieaanvragen 
• Bieden van technische ondersteuning

Definitielijst

Professionele toon: Een formele en beleefde manier van communiceren die respect uitstraalt.
Empathie: Het vermogen om je in te leven in de gevoelens en perspectieven van anderen.
Duidelijkheid: Het gemakkelijk en begrijpelijk overbrengen van informatie.
Beknopt: Informatie geven op een manier die kort en to the point is.
Klantgericht: Focus op de behoeften en wensen van de klant in de communicatie.

Opdracht

• Jullie krijgen op papier 3 casussen.
• Lees deze zorgvuldig en schrijf hierop een e-mail terug naar de klant. 
• Wees dus professioneel, alsof je dus echt een medewerker bent van het bedrijf.
• Geef elkaar hierop feedback. 

Wat hebben jullie vandaag geleerd?