20MRa Commercieel 1 Les 9: H5 Koopgedrag en producttypen

20MRa Commercieel 1
1 / 31
suivant
Slide 1: Diapositive
RetailMBOStudiejaar 1,4

Cette leçon contient 31 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.

Éléments de cette leçon

20MRa Commercieel 1

Slide 1 - Diapositive

Marketing is:

  • Alle activiteiten (die verkoop bevorderen)
  • Bedrijfsinkomsten verwerven (winst gericht)
  • Op lange termijn (onderzoek)
  • Inspelen op behoeften en wensen van je doelgroep(en)

Slide 2 - Diapositive

Taken Manager/Ondernemer:
  • Onderzoek naar je markt doen
  • Trends en ontwikkelingen volgen
  • Concurrentie in kaart brengen
  • Commerciële cijfers berekenen
  • Winkelformule opstellen/bewaken
  • Marketingbeleid bepalen

Slide 3 - Diapositive

Samengevat en vooruitblik
Gesproken over (H1 t/m H4):
  • Basisdoelen bedrijfsvoering
  • Basisstructuren omgeving
  • Ontwikkelingen omgeving
  • Interactie concurrentie
  • Winkelformule
  • Indelen consumenten: marktbenadering, marktsegmentatie
     en groeistrategieën

Nog spreken over:
  • Gedrag consumenten

Slide 4 - Diapositive

Noem 3 eisen waaraan
een doelgroep
moet voldoen.

Slide 5 - Carte mentale

Welke kenmerken horen bij welk segmentatiecriterium?

Slide 6 - Question de remorquage

Slide 7 - Question de remorquage

Marktfragmentatie is vooral mogelijk door....
A
Maatschappelijke ontwikkeling
B
Culturele ontwikkeling
C
Technologische ontwikkeling
D
Geografische ontwikkeling

Slide 8 - Quiz

Groeien door een bestaand product op een nieuwe markt te gaan verkopen is...
A
Marktpenetratie
B
Marktontwikkeling
C
Productontwikkeling
D
Diversificatie

Slide 9 - Quiz

Inhoud
Consumentengedrag:
  • Fasen koopbeslissing
  • Fasen koopgedrag
  • Typen producten 
  • Koopsituaties

Slide 10 - Diapositive

Gedrag consument...
...begrijpen is heel belangrijk om je producten te verkopen.


Slide 11 - Diapositive

Fasen koopbeslissing

Slide 12 - Diapositive

Probleemherkenning
1. Consumentenbehoefte → product oplossing probleem
(primair of secundair)

2. Methode → keuze verkoper oplossing probleem
  • Persoonsgebonden probleem, bijv. tijd
  • Productgebonden probleem, bijv. moeilijk product
  • Winkelgebonden probleem, bijv. bereikbaarheid
                                                                                                                       → oplossing zoeken

Slide 13 - Diapositive

Fasen koopbeslissing

Slide 14 - Diapositive

Informatie zoeken
Consument zoekt informatie over producten
Consument bepaalt keuzemotieven (Wat is belangrijk?)

Slide 15 - Diapositive

Fasen koopbeslissing

Slide 16 - Diapositive

Evalueren van alternatieven
Consument vergelijkt mogelijkheden
(Ook substituten!)
Belangrijk om verwante producten te presenteren!

Slide 17 - Diapositive

Fasen koopbeslissing

Slide 18 - Diapositive

Evaluatie na de koop
Cognitieve dissonantie → twijfel na de aankoop
Belangrijk om keuze te bevestigen met communicatie

Slide 19 - Diapositive

Slide 20 - Diapositive

Hoe kun je gebruik maken van kennis over gebruiks- en afdankgedrag?

Slide 21 - Question ouverte

Samengevat
Gedrag van consumenten heeft een voorspelbaar patroon.

Zal dat patroon voor iedereen precies hetzelfde zijn?


Slide 22 - Diapositive

Opdracht
  • 3 minuten
  • Je hebt een nieuwe telefoon nodig (zonder abonnement). 
    Beschrijf alle stappen die je doorloopt om tot een uiteindelijke koop te komen.
timer
3:00

Slide 23 - Diapositive

Opdracht
  • 1 minuut
  • Je hebt avondeten nodig (normale avond). 
    Beschrijf alle stappen die je doorloopt om tot een uiteindelijke koop te komen.
timer
1:00

Slide 24 - Diapositive

Wat zijn de verschillen tussen situatie 1 en situatie 2?

Slide 25 - Diapositive

Type product & situatie
Hoe een consument zich gedraagt in deze fasen is afhankelijk van:

  1. Type product
  2. Koopsituatie

Slide 26 - Diapositive

Soorten "goods" (producten)
  • Convenience goods (dagelijks)

    Staple goods: zonder nadenken, standaard
    Impuls goods: toeval
    Emergency goods: plots nodig (paraplu, kaarsen, etc.)

  • Shopping goods (regelmatig)
  • Specialty goods (zeldzaam)
  • Preferred goods (merktrouw)

Slide 27 - Diapositive

Specialty goods

Slide 28 - Carte mentale

Koopsituatie
1. Uitgebreid probleemoplossend koopgedrag (UPO-model)
Nieuw soort product


2. Beperkt probleemoplossend koopgedrag (BPO-model)
Nieuw product, bekende soort

3. Routinematig aankoopgedrag (RAG-model)

Slide 29 - Diapositive

Les 9: Samenvatting
Gedrag van consumenten heeft een voorspelbaar patroon.

Gedrag verschilt op basis van:
- type product
- type consument

Bedrijven kunnen communicatie richten op koopfase.

Slide 30 - Diapositive

Opdracht
  • Onderzoek of jouw leerbedrijf convenience, shopping of specialty goods verkoopt. (combinatie mogelijk)
  • Bedenk voor jezelf twee producten die passen bij
    de UPO-, BPO- en RAG-modellen.
  • Maak opgaven 1t/m 15 van hoofdstuk 5.

Slide 31 - Diapositive