BV les 2 P3 Omgaan met klachten

• Verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

COMMUNICATIE

Les 2

In deze les

• Omgaan met klachten

Welkom!

Vandaag gaan we het hebben over klachten en hoe je daar het beste mee om kunt gaan

Terugblik op vorige week

Wat is een klacht?

Deze les: klachten

Wat is een klacht?

Een uiting van ontevredenheid 

klik aan

Wat zijn voordelen van klachten?

Voordeel van een klacht:

• Gelegenheid om te herstellen
• Organisatie te verbeteren 

Wat moet je doen als iemand met een klacht bij jou komt?

• luister actief, vat samen, vraag door LSD
• toon begrip
• bied excuses aan
• blijf rustig en beleefd
• kijk wat jij kunt doen
• registreer de klacht en/of geef de klacht door aan de juiste persoon

Klachtenregeling

• Organisaties hebben vaak een klachtenregeling, dit is dan verplicht vanuit de wet
• Vaak kun je deze regelingen op internet vinden

Samenvatting van de les:

• Je weet wat een klacht is
• Je weet wat je moet doen als je iemand met een klacht bij jou komt

Even checken: vul het wordweb in met alle termen die je in deze les hebt geleerd over omgaan met klachten

Klacht