Klantreis

• Dierverzorging
• MBO
• Studiejaar 3

Klantreis

 klantreis

Leerdoelen deze les:  

• Je kan de 5 fasen van de klantreis benoemen.
• Je snapt wat je kan doen met de uitwerking van de   touchpoints die je klant heeft bij jouw bedrijf tijdens zijn   klantreis
• Je kan 6 klanttypen benoemen en beschrijven.

 

0

Het laatste product wat je hebt gekocht. Welke stappen heb jij gezet om het te kopen?

Waarom was je niet tevreden over het laatste product wat je retour hebt gestuurd/gebracht?

Wat vind jij belangrijk als je een artikel koopt in een fysieke winkel koopt?

Wat vind jij belangrijk als je een artikel koopt in een online winkel koopt?

 klantreis

Waarom moet je weten hoe de klantreis van jouw klanten verloopt?

verkoopt en klantreis

De rol van de (verkoop)medewerker tijdens de klantreis

Hospitality, verkoopt en klantreis

Touchpoints

Ieder moment waarop de klant tijdens zijn reis in contact komt met het een bedrijf of product. Zowel online als offline

Hoe moet ik deze 2 lijnen zien? Leg dat eens uit?

 klantreis

Tijdens iedere fase en op elk moment kan de klant besluiten voor een bepaald bedrijf wel of niet te kiezen. Het is daarom belangrijk dat de klant bij ieder moment een positief gevoel over houd. Het gevoel dat de klant over een bedrijf heeft noem je klantbeleving.

Klantbeleving

Noem eens 3 dingen waardoor een positieve klantbeleving krijgt bij jouw stagebedrijf

Noem eens 3 redenen waarom een klant zou afhaken?

Noem eens 3 redenen waarom je online af zou afhaken?

Hospitality, verkoopt en klantreis

Wat moet je weten 

• Wie is de klant? 
• Wat de klant belangrijk vindt. 
• Wat de klant nodig heeft. 

Om meer te weten te komen kan je een doelgroeponderzoek gaan uitvoeren. 

Probeer hier eerlijke en relevante feedback te onvangen.

De klant leren kennen

verkoopt en klantreis

 

2.2 Verschillende typen klanten.

verkoopt en klantreis

 

2.2 benadering verschillende typen klanten.

verkoopt en klantreis

 

benadering verschillende typen klanten.

verkoopt en klantreis

 

Veranderend klantgedrag   

• Ze worden mondiger
• Ze worden prijsbewuster door concurrentie 
• Ze worden prijsbewuster door internet

• 
  
• Webshopping (24/6 of 24/7 open)
• Social media (niet alleen in een straal van 10 km) 

 verkoopt en klantreis

Leerdoelen gehaald?  

• Je kan de 5 fasen van de klantreis benoemen.
• Je snapt wat je kan doen met de uitwerking
   van de touchpoints die je klant heeft bij jouw
   bedrijf tijdens zijn klantreis
• Je kan 6 klanttypen benoemen en beschrijven.

 

Vragen?

Opdracht

Beschrijf de vijf fases van de klantreis die de klant bij jouw stagebedrijf maakt. Doe dit aan de hand van voorbeelden.

Hoe haal je de klant binnen? hoe zorg je dat deze tevreden blijft? 

Verwerk deze in een powerpoint (voeg foto's toe)en presenteer deze straks aan de klas