De Fases van het Verkoopgesprek

De Fases van het Verkoopgesprek

Leerdoelen

Aan het einde van deze les kun je: de fases van het verkoopgesprek benoemen en uitleggen.

Leg uit wat de leerdoelen zijn van deze les. Dit geeft de studenten een duidelijk beeld van wat ze zullen leren.

Wat weet je al over de fases van het verkoopgesprek?

Fase 1: Voorbereiding

In deze fase bereidt de verkoper zich voor op het gesprek. Hij verzamelt informatie over de klant en het product.

Leg uit wat fase 1 inhoudt en vraag de studenten of ze nog vragen hebben.

Fase 2: Begroeting

De verkoper begroet de klant en stelt zichzelf voor. Hij bouwt een connectie op met de klant.

Leg uit wat fase 2 inhoudt en vraag de studenten of ze nog vragen hebben.

Fase 3: Behoeftenanalyse

De verkoper stelt vragen om de behoeften van de klant te achterhalen. Hij probeert te begrijpen wat de klant zoekt.

Leg uit wat fase 3 inhoudt en vraag de studenten om voorbeelden te geven van vragen die de verkoper zou kunnen stellen.

Fase 4: Productpresentatie

De verkoper presenteert het product en laat zien hoe het kan voldoen aan de behoeften van de klant.

Leg uit wat fase 4 inhoudt en vraag de studenten of ze nog vragen hebben.

Fase 5: Bezwaren weerleggen

De verkoper probeert de zorgen van de klant weg te nemen en eventuele bezwaren te weerleggen.

Leg uit wat fase 5 inhoudt en vraag de studenten om voorbeelden te geven van mogelijke bezwaren en hoe de verkoper ze zou kunnen weerleggen.

Fase 6: Afsluiting

De verkoper vraagt om de order of probeert een vervolgafspraak te maken.

Leg uit wat fase 6 inhoudt en vraag de studenten om voorbeelden te geven van vragen die de verkoper zou kunnen stellen om de order te krijgen of een vervolgafspraak te maken.

Fase 7: Follow-up

De verkoper neemt contact op met de klant om te controleren of alles naar tevredenheid is verlopen en om eventuele problemen op te lossen.

Leg uit wat fase 7 inhoudt en vraag de studenten of ze nog vragen hebben.

Samenvatting

We hebben de 7 fases van het verkoopgesprek geleerd: Voorbereiding, Begroeting, Behoeftenanalyse, Productpresentatie, Bezwaren weerleggen, Afsluiting en Follow-up.

Vat de les samen en beantwoord eventuele vragen van de studenten.

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.