22RS/MR Klantreis week 3: Fasen klantreis

• Retail
• MBO
• Studiejaar 1,4

22RS/MR Klantreis, assortiment en Visual Merchandising

Les 1&2: Samenvatting

• Fysieke winkels moeten concurreren met (goedkopere) online concurrenten.
• Daarom moet het Product (aanbod in brede zin) beter of passender zijn.
• Winkelbeleving van de klant is daarbij erg belangrijk, samengevat in het winkelconcept.
• Persoonlijk contact is erg effectief voor goede beleving 
  en klantenbinding. Online zijn er meerdere zaken die de
  plek van personeel op de winkelvloer kunnen nabootsen.

00:27

Waarom wil je je online winkel koppelen aan je fysieke (offline) winkel?

02:06

Wat is het voordeel voor de winkel om direct te retourneren in de winkel?

02:39

Wat vinden jullie hier de beste toevoeging in deze winkel?

Les 3: Online Hospitality

• Fasen klantreis (2.1 t/m 2.6)
  

Waarom in de laatste jaren zoveel aandacht voor de "klantreis"?

Touchpoints

• Tijdens iedere fase proberen winkels en producenten gedrag van de klant te beïnvloeden.
  
  
• Daarvoor is nodig dat we weten wat voor mensen het zijn → doelgroepen. 

Wat kan een winkel doen in iedere fase?

Opdracht

15 minuten: Groepjes van 2.

Verplaats je in de schoenen van manager van een meubelwinkel.

Omschrijf voor iedere fase van de klantreis een manier hoe je gedrag van de consument kan beïnvloeden. 

Omschrijf 1x fysiek (in de winkel) en 1x online.

Opdracht vóór de volgende keer:

• Lees Hoofdstuk 2.1 t/m 2.6 en maak de opdrachten.
  
• Wanneer boeken voor elkaar zijn gaan we de opdrachten via de digitale omgeving van Boom doen.

Voorbereiding

Altijd nodig: laptop.

• Ga naar Lessonup.app
  
• Log in met Microsoft 365 account (schoolaccount)
• Word lid van de groep met code: dtkni (22RM/MRa)
    Word lid van de groep met code: fryfr (22RM/MRb)

• Word lid van Team voor KAV: 3waxxac (22RM/MRa)
                                                                dbt55ir   (22RM/MRb)