22RS/MR Klantreis week 15: Deel B H2 Overval, agressie

• Retail
• MBO
• Studiejaar 1,4

22RS/MR Klantreis, assortiment en Visual Merchandising

Week 15: Samenvatting

• Diefstal door klanten is niet te voorkomen, maar wel minder waarschijnlijk te maken.
• Door goed na te denken over bezetting op de vloer, contact met klanten, inrichting van de winkel en andere middelen kun je jezelf een onaatrekkelijk doelwit maken.

Week 16: Overval, agressie

• Overzicht vorige week.
• H2.4 t/m 2.6.
• Agressie en overval.

Wat doen jullie/kun je doen tegen diefstal door chauffeurs en andere bezoekers?

Wie heeft agressie van een klant meegemaakt?

Niet alleen klanten

Wie heeft een overval meegemaakt?

Voorkomen overval

• sleutelbeheer, open- en afsluitprocedures
  
• personeelsinstructie
  
• geldbeheer en geldtransport
  
• kluis met tijdslot
  
• winkelinrichting
  
• communiceren met deurstickers
  
• SDNA.

Wat te doen na een overval?

Gevolgen agressie en overvallen

Materieel ↔ Immaterieel

Opdracht

• Schrijf 3 do's & don'ts voor het omgaan met agressieve klanten on jouw winkel.
• Vergelijk met een collega; zie welke verschillen er zijn en probeer deze te verklaren. 

Week 16: Samenvatting

• De gevolgen van agressie en een overval kunnen langdurig effect hebben op personeel en dus de zaak.
• Voorkomen van overvallen is daarom een goede investering, alleen al op financieel gebied.
• Agressie tegen agressie werkt niet. Accepteren ook niet.
  Duidelijk zijn en eigen grenzen aanhouden.

Opdracht vóór de volgende keer:

Maak opdrachten hoofdstuk 2, 8 t/m 18.

Voorbereiding

Altijd nodig: laptop.

• Ga naar Lessonup.app
  
• Log in met Microsoft 365 account (schoolaccount)
• Word lid van de groep met code: dtkni (22RM/MRa)
    Word lid van de groep met code: fryfr (22RM/MRb)

• Word lid van Team voor KAV: 3waxxac (22RM/MRa)
                                                                dbt55ir   (22RM/MRb)