Telefoneren

• Groen
• Middelbare school
• vmbo g
• Leerjaar 3

                   

Telefoneren

Wat is telefoneren?

Ieder beroep

Zelf bellen of gebeld worden

Iemand bellen, hoe doe je dat?

Stap 1:

Iemand correct groeten

Beleefd blijven

Stap 2: Voorstellen

Noem jouw naam

De naam van jouw bedrijf of instelling/school

Stap 3: Vertel waarom je belt

Alleen maar verbale communicatie

Zo kort en helder mogelijk

Controleren of de ander het begrijpt!

Stap 4: Geef de ander ruimte om te reageren

Een stilte laten vallen

Stap 5: Kom tot de kern!

Leg uit waar het om gaat

Stap 6: Laat de ander weer reageren

Geef de ander ruimte om jou een reactie of oplossing te geven

Stap 7: Afspraken maken

Wie?

Wat?

Waar?

Wanneer?

Hoe?

Stap 8: Schrijf zo nodig de gegevens op

Naam spellen zodat je het niet fout hebt

Stap 9: Alles controleren

Herhaal hardop

Vraag of het klopt

Stap 10: Afscheid nemen

Neem netjes afscheid

Fijne dag wensen

Opdracht!

Telefoongesprek met mevrouw Goedhart

Vooraf de vragen opschrijven

Wie? Jij belt voor mevrouw Goedhart naar het revalidatiecentrum

Wat? Mevrouw Goedhart wil een douchestoel kopen, 

en daarnaast ook een linnenpakket

Waar? Bij de proefwoning (verzin een adres)

Wanneer? Voor de hele week van Week 21

Hoe? Je wilt dat het wordt bezorgd

Afspraken maken!

Aantekeningen maken tijdens het gesprek!