2.2 Customer experience - Merk-waardig gedrag

• Customer Experience
• MBO
• Studiejaar 4

Wat versta jij onder consumenten gedrag?

Consument & koopgedrag & beïnvloeding

Consument

iemand die goederen of diensten koopt om in zijn behoefte voorzien

Koopgedrag

De manier van kopen:

- hoeveel geef je uit?

- wat koop je?

- hoeveel koop je?

- waar koop je?

- etc.

Beïnvloeding

sociale:

- vrienden/familie/bekenden

commerciële:

- verkoper/bekende acteur in reclame 

Een doelgroep is:

1. alle keepers bij balsporten
2. Een groep mensen die hetzelfde doel hebben
3. Een groep mensen die dezelfde kenmerken hebben
4. Alle mensen die zorgen voor een goed doel

Voor welke doelgroep is Temptation island bedoeld?

Merkbekendheid

Actieve of spontane merkbekendheid

- Merken die mensen noemen bij een bepaald product

- Het merk dat de mensen als eerst roepen

- Top of Mind product!

Passieve of geholpen merkenbekendheid

- bepaald merk opnoemen en vragen aan mensen of zij het kennen.

Merkvoorkeur of Merktrouw

Merkvoorkeur

- Wanneer iemand vaak kiest voor een bepaald merk

Merktrouw

- Wanneer iemand dit product voor een langere tijd blijft koopt

Geef een voorbeeld van een merk en welk gevoel je er bij krijgt.

Ik betaal liever iets meer voor een bekend merk (A-merk)

1. eens
2. oneens

quizizz.com

Wat is belangrijk aan een logo?

Logo!

• Symbool of een beeldmerk
  

Belangrijk: herkenbaarheid!

• Eisen logo
  

1. Origineel 
2. Herkenbaar
   
3. Functioneel
   
4. Duurzaam
   

Logo: Up to date