Begeleidende vaardigheden: Communicatie les 1

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

COMMUNICATIE

les 1

Hoi

Ik ben Tessa

28 jaar oud

[e-mail]

Chat mij op Teams!

Wat heb je nodig voor BV?

•  Je boek om in te werken
• Je laptop
• Iets voor aantekeningen

Waar denk jij aan bij
communicatie?

Toets

Toets gaat over het HELE boekje.

De toets is niet in de toetsweek van P1 maar in die van P2

Studiewijzer

Ga naar de tegel met studiewijzers

Open de studiewijzer BV van het jaar 22

Deze les

• Wat is communicatie?
  
•  Hoe servicegericht ben jij?
  
• Communicatie op vier manieren
  
• Zender, boodschap en ontvanger
  
• Communicatieschema en ruis.
  

Wat is communicatie?

Communicatie is het overbrengen van informatie van de een naar de ander.

Bij communicatie gaat het om het uitwisselen van woorden en signalen tussen mensen. Dat kan rechtstreeks, maar steeds vaker gebruiken we hulpmiddelen als e-mail, internet etc.

De helpende luistert aandachtig naar een zorgvrager die vertelt over zijn thuissituatie.

Is hier sprake van communicatie?

1. Ja
2. Nee

De stagebegeleider geeft feedback aan de stagiaire die onderuitgezakt zit en boos kijkt.

Is hier sprake van communicatie?

1. Ja
2. Nee

De stagebegeleider maakt middels een gebaar duidelijk dat de student nog even moet wachten op de gang.

Is hier sprake van communicatie?

1. Ja
2. Nee

De docent mailt een student dat zij een onvoldoende heeft voor haar opdracht.

Is hier sprake van communicatie?

1. Ja
2. Nee

Dirk zegt tegen collega Jamila: 'Ik ga zo meneer Driesen helpen. Help jij mevr. Reus?'

Wie is de zender? Wie is de ontvanger? Wat is de boodschap?

Verbaal

Je maakt iets duidelijk met taal: woorden en zinnen

Non-verbaal

Je maakt iets duidelijk zonder taal. Bijv. kussen, een hand geven, knipogen, houding, gebaren, enz.

0

Storingen in de communicatie

Problemen door ruis

Ruis omvat alle factoren in zender, ontvanger en omgeving die de communicatie bemoeilijken of verstoren. 

• Interne ruis
• Externe ruis

Welke aspecten zorgden in het filmpje voor ruis in de communicatie?

Welk misverstand is er hier?

Aan de slag

opdr 1 t/m 4