Begeleidende vaardigheden: Communicatie

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

COMMUNICATIE

Waar denk jij aan bij
communicatie?

boodschap overbrengen

verbaal non verbaal

bedoeld of onbedoeld

informatie

ruis

praten

In deze les

•  Wat is communicatie
• Zender, Boodschap en ontvanger
• Ruis in de communicatie

Wat is communicatie?

Communicatie is het overbrengen van informatie van de een naar de ander.

Bij communicatie gaat het om het uitwisselen van woorden en signalen tussen mensen. Dat kan rechtstreeks, maar steeds vaker gebruiken we hulpmiddelen als e-mail, internet etc.

bedoeld of onbedoeld  (bewust of onbewust)

de boodschap bevat informatie die bestaat uit gedachten, gevoelens en/ of gedrag

De helpende luistert aandachtig naar een zorgvrager die vertelt over zijn thuissituatie.

Is hier sprake van communicatie?

1. Ja
2. Nee

De stagebegeleider geeft feedback aan de stagiaire die onderuitgezakt zit en boos kijkt.

Is hier sprake van communicatie?

1. Ja
2. Nee

De stagebegeleider maakt middels een gebaar duidelijk dat de student nog even moet wachten op de gang.
Is hier sprake van communicatie?

1. Ja
2. Nee

De docent mailt een student dat zij een onvoldoende heeft voor haar opdracht.

Is hier sprake van communicatie?

1. Ja
2. Nee

verbaal: gesprekken 

schriftelijk bv via een email. brieven whatsapp

visueel beeld en video s

non verbaal gezichtsuitdrukking lichaamstaal stemgeluid handgebaren 

"Je kunt niet niet communiceren"

niet willen communiceren is ook communicatie . er worden dan ook signalen uitgezonden namelijk de boodschap : Ik wil niet communiceren

Dirk zegt tegen collega Jamila: 'Ik ga zo meneer Driesen helpen. Help jij mevr. Reus?'

Wie is de zender? Wie is de ontvanger? Wat is de boodschap?

Verbaal

Je maakt iets duidelijk met taal: woorden en zinnen

Non-verbaal

Je maakt iets duidelijk zonder taal.  een hand geven, knipogen, houding, gebaren, enz.

Storingen in de communicatie

Problemen door ruis

Ruis omvat alle factoren in zender, ontvanger en omgeving die de communicatie bemoeilijken of verstoren. 

• Interne ruis
• Externe ruis

interne ruis:  vanuit jezelf : je voelt je niet goed, je bent met je gedachten ergens anders, je collega draagt de zorg over maar jij zit met je gedachte bij de boodschappen die nog gedaan moeten worden

externe ruis

bv lawaai 

Welke aspecten zorgden in het filmpje voor ruis in de communicatie?

Welk misverstand is er hier?

communicatie bruggetjes

Laat OMA thuis

Neem ANNA mee

Smeer NIVEA

wees een OEN

Geef LSD

oordelen meningen en adviezen

als je oma dus thuislaat  en je eigen oordelen meningen en adviezen laat voor wat ze zijn ben je beter in staat om ,met een open houding te luisteren naar anderen 

oordeel

bv dat is typisch iets voor hem

ach we weten hoe dat bij jou werkt je neemt het niet zo nauw

mening

iemand zegt ik ben zo moe jij hebt het ook zo druk gehad! je kunt ook vragen hoe komt dat?

aanname

ik heb aangenomen dat jij geen zin had in een avonddienst daarom heb ik jou niet gevraagd

altijd navragen nooit aannemen

neem niet zomaar aan dat jij begrijpt wat iemand bedoeld

als ik dit zeg wordt hij vast boos

ik doe dit maar niet dat vind zij vervelend

ik heb het gevoel dat hij niet zo lekker in zijn vel zit

laten we maar nu maar niet gaan ze hebben op zondag meestal bezoek

je denkt voor een ander

stel vragen en check dubbel check

hou het bij feiten en wat je waarneemt

het is jouw waarheid je hebt het niet gecheckt 

open eerlijk en nieuwsgierig

oordeel niet te snel  vraag je af wat de ander bedoeld wees oprecht belangstellend en onderzoekend

je bent eerlijk in wat je duidelijk wilt maken staat open voor anderen en bent oprecht nieuwsgierig

open vragen 

 luisteren samenvatten doorvragen

luisteren

luister actief met volle aandacht

doorvragen

hoe bedoel je dat precies

begrijp ik goed dat

dus je wilt 

samenvatten

waarom is daarvoor gekozen 

hoe bedoel je dat precies 

Aan de slag