Omgaan met klanten blz. 94 t/m 103

• Detail
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 4

Omgaan met klanten

blz 94 t/m blz. 103

wat gaat er mis

3D

Wat doe je wanneer een klant je een vraag stelt? 

Doorvragen en doorverwijzen

Wat is doorvragen?

Wat is doorverwijzen?

Observeren

Wat doe je wanneer je een klant observeert? 

wat bedoelen ze met doorvragen

1. je stelt een vraag om de klant beter te begrijpen
2. je laat de klant meer vragenstellen

Doorverwijzen

Als jij de klant niet kan helpen, dan verwijs je de klant door naar een collega

stappen verkoopgesprek

Ben je als medewerker in gesprek met een klant om iets te verkopen dan heb je een verkoopgesprek

lichaamstaal

als je observeert zie je wat de klant uitstraalt en hoe hij zich gedraagt.

Je ziet weer verbale en non-verbale communicatie

Soorten klanten

Blz 102 staan verschillende soorten klanten.
Ga in tweetallen met elkaar een rollenspel houden waarin ieder een rol aanneemt, de een is de verkoper de andere de klant. 

Wat gaat er mis?

Wat gaat er allemaal mis in het filmpje?