MZ Comm 2.6 actief luisteren

• Verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

Sociale Vaardigheden

2.6 actief luisteren

actief luisteren

Bij actief luisteren probeer je je echt te verplaatsen in de situatie van de ander en laat je in je luisterhouding verbaal en non-verbaal duidelijker merken dat je de ander begrijpt. 

Wanneer is actief luisteren niet handig?

Waaraan herken je dat iemand actief luistert?

In welke situaties uit de maatschappelijke zorg is actief luisteren gewenst?

Actief luisteren houdt in, dat je:

hoort wat de ander zegt, maar ook hoort hoe de ander iets zegt;

ziet hoe de ander erbij kijkt, hoe hij zit en welke non-verbale signalen hij uitzendt;

je inleeft in de situatie van de ander, even in de huid van die ander probeert te kruipen;

luistert naar wat de ander echt bedoelt te zeggen;

de gevoelens en behoeften van de ander in je reactie weergeeft.

Is het nodig om actief te luisteren?
Als de ander een zakelijke mededeling heeft, bijvoorbeeld dat er een bestelling wordt afgeleverd die ochtend.

1. wel actief luisteren
2. niet actief luisteren

Is het nodig om actief te luisteren?
Als de ander je iets belangrijks vertelt waar hij vol van is.

1. wel actief luisteren
2. niet actief luisteren

Is het nodig om actief te luisteren?
Als de ander je iets vertelt dat verwarring of onzekerheid met zich meebrengt.

1. wel actief luisteren
2. niet actief luisteren

Is het nodig om actief te luisteren?
Als de ander je iets vertelt wat veel emoties oproept.

1. wel actief luisteren
2. niet actief luisteren

Is het nodig om actief te luisteren?
Als de ander je vraagt iets te doen, bijvoorbeeld: de tafel dekken.

1. wel actief luisteren
2. niet actief luisteren

Is het nodig om actief te luisteren?
Als je niet zeker weet of je begrijpt wat de ander bedoelt.

1. wel actief luisteren
2. niet actief luisteren

Verwoorden van gevoelens

Om duidelijk te maken dat je iets écht begrijpt en écht voor kunt stellen, kun je het beste in je reactie het gevoel of de behoefte van de ander verwoorden.

Bij actief luisteren geef je geen informatie, mening, advies, oplossing of analyse. Ook vraag je niet naar andere informatie. Als je actief luistert geef je alleen maar weer wat je uit de boodschap van de ander hebt opgemaakt.

Vb: ‘Je gaat liever niet?’ ‘Als je het over kon doen, dan had je het anders aangepakt.’

Wanneer actief luisteren?

Actief luisteren is belangrijk wanneer:

de ander je iets belangrijks vertelt waar hij vol van is;

de ander je iets vertelt wat veel emoties oproept;

de ander je iets vertelt wat verwarring of onzekerheid met zich meebrengt;

je niet zeker weet of je begrijpt wat de ander bedoelt.

Voorwaarden bij de luisteraar

Je moet in staat zijn om je eigen gevoel, je eigen mening even uit te schakelen. Je moet dus in staat zijn om de ander met diens behoeften en gevoelens centraal te zetten.

Je moet een ander willen begrijpen, je moet je willen inleven in de ander.

Je moet je kunnen inleven in de ander.

Je moet de tijd hebben en de tijd nemen om er ‘echt even voor te gaan zitten’.